Influencia en Acción

Objetivo del curso:

Dirigido a la gestión: líderes de equipo, gerentes que están comenzando su trayectoria profesional y empleados con alto potencial seleccionados para su desarrollo. La formación también es un precedente para el desarrollo de roles individuales de liderazgo y la gestión de recursos humanos.

Beneficios al completar el curso:

Aumento de la eficiencia en la gestión del equipo, toma efectiva de decisiones relacionadas con las funciones gerenciales, elección adecuada del estilo de liderazgo según la situación del equipo, crecimiento empresarial, fortalecimiento de habilidades de resolución de conflictos y adquisición de habilidades de gestión del tiempo.

Método de capacitación:

breves conferencias temáticas, ejercicios individuales, simulaciones, estudios de caso, juegos de rol

Desbloqueá la confianza para ofrecer presentaciones convincentes en cualquier contexto. Aborda los principios fundamentales del compromiso con la audiencia, la proyección vocal y la superación de los nervios escénicos a través de la práctica real. Guía a los participantes por el proceso de estructurar aperturas impactantes, construir contenido persuasivo, dominar el diseño de diapositivas y cerrar con autoridad. Dotó a quienes hablan en conferencias y a líderes de equipo con técnicas para manejar los nervios, leer las dinámicas del público y sostener la energía, además de marcos para el seguimiento posterior a la presentación. Construye una habilidad duradera en la comunicación profesional.

Un curso de Atención al Cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio y cuidado excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y asegurar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalada y las mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los participantes obtienen información valiosa sobre cómo manejar efectivamente las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es dotar a las personas de las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en diversos puntos de interacción con el cliente, mejorando así la experiencia general del cliente.

La comunicación interpersonal efectiva constituye una habilidad clave en las relaciones personales y profesionales. Pone énfasis en centrarse en el interlocutor, comprender su perspectiva y expresar interés genuino por lo que dice. Utiliza mensajes claros y sencillos para evitar malentendidos, comprendiendo y valorando los sentimientos, necesidades y puntos de vista de otros. La comunicación efectiva implica expresar pensamientos y emociones de manera responsable, sin vulnerar los límites de los demás, con conciencia de las diferencias culturales que permiten evitar malentendidos derivados de la diversidad comunicativa intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es fundamental para construir relaciones duraderas, resolver problemas, fomentar la colaboración en equipo y alcanzar el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena seguir desarrollando y perfeccionando.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a líderes y miembros de equipos que deseen utilizar Prism Brain Mapping para descubrir las fortalezas, necesidades e impulsores de los miembros del equipo, y aprender a gestionar la diversidad de manera más efectiva.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Fortalecer el entendimiento entre los miembros del equipo mediante un mejor conocimiento de sus preferencias de comportamiento, comunicación, fortalezas, necesidades e impulsores laborales.
• Descubrir las fortalezas del equipo y cómo aprovecharlas para aumentar la eficiencia en el logro de objetivos.
• Encontrar soluciones a los desafíos de cooperación, permitiendo que el equipo trabaje de manera más efectiva.
• Aumentar la satisfacción laboral de los miembros del equipo mediante el análisis de cómo cada uno puede utilizar mejor sus fortalezas y potencial, y minimizar los factores de estrés en el trabajo.
• Mejorar la gestión de la diversidad en el equipo y lograr una mejor alineación de tareas con las personas, descubriendo las fortalezas, preferencias e impulsores de los miembros del equipo y analizando los informes individuales de cada empleado.
• Comprender mejor el estilo de gestión del líder a través del descubrimiento de su perfil de liderazgo y su impacto en el equipo.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor en Argentina (en línea o presencial), está dirigida a personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un excelente servicio.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en la recepción, la cena y el servicio.
• Comprender los protocolos de servicio y el fundamento detrás de ellos, permitiendo al personal ejecutar estas directrices de manera competente.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente y fortalecer las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
• Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y apropiado para todos los huéspedes.
• Gestionar situaciones inesperadas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

"Habilidades de Comunicación de Alto Impacto," diseñado para proporcionar a los participantes las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es fundamental. Esta capacitación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y realizar presentaciones públicas poderosas.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios básicos de la comunicación y avanzando hacia un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Luego, los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y presentar exposiciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de la Inteligencia Emocional, empoderando a los participantes para comunicarse con mayor empatía, consciencia e impacto.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para gestionar la ansiedad ante el hablar en público y proyectar seguridad.
• Estructurar una presentación convincente con una introducción clara, un flujo lógico y una conclusión memorable.
• Presentar exposiciones de manera atractiva, utilizando un lenguaje corporal eficaz y variación vocal.
• Identificar los principios centrales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para fortalecer las relaciones profesionales.
• Desarrollar un plan de acción personal para continuar fomentando sus habilidades de comunicación y presentación.

Destinatarios

Gerentes y Líderes de equipo que necesitan estar plenamente informados sobre los temas relacionados con la gestión y el desarrollo de su personal (tanto subordinados directos como indirectos).

Formato del curso

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Debates guiados
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender las diferentes habilidades necesarias para gestionar y liderar.
• Desarrollar a su equipo de la manera más efectiva posible.
• Explicar cómo implementar mejor el cambio en su área de la organización.
• Gestionar mejor el rendimiento del personal.
• Negociar con éxito las soluciones que prefieran.
• Explicar cómo abordar situaciones difíciles que puedan surgir en la oficina.

Esta formación en vivo impartida por instructores en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a profesionales médicos, líderes clínicos y formadores que deseen fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad de narración científica en entornos médicos de alto riesgo.

En esta formación en vivo y dirigida por un instructor en Argentina, los participantes aprenderán cómo preparar y ofrecer una presentación de PowerPoint convincente. Desde la preparación técnica hasta la ejecución hábil, cada punto esencial se cubre en este taller interactivo.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

• Aplicar la mentalidad adecuada para realizar una presentación poderosa y convincente.
• Practicar técnicas de comunicación efectivas que mejoren su presentación.
• Preparar diapositivas de PowerPoint que complementen y fortalezcan la exposición.
• Crear una conexión con la audiencia que facilite la confianza y permita vender una idea, propuesta, producto o servicio.

Público Objetivo

Personal que necesita estar completamente preparado para impartir presentaciones:

• A sus equipos
• A clientes
• A otros públicos internos de la empresa
• A otros públicos externos a la empresa

Formato del curso

Una combinación de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones de los asistentes – con retroalimentación completa

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Preparar y estructurar una presentación efectiva
• Prepararse adecuadamente para dicha presentación
• Impartir esa presentación con seguridad
• Utilizar las diversas ayudas visuales que un presentador podría elegir para crear una presentación estimulante
• Afrontar los diferentes tipos de personas con las que se encontrará en sus presentaciones

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a líderes de equipo y gerentes de nivel principiante que desean comprender y aprovechar los tipos de personalidad para construir una cohesión más sólida, mejorar la comunicación y gestionar eficazmente la dinámica del equipo.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Fortalecer la cohesión del equipo a través de la comprensión y el aprovechamiento de diferentes tipos de personalidad.
• Gestionar eficazmente personalidades diversas.
• Mejorar la comunicación del equipo y la gestión de conflictos.
• Fomentar la seguridad psicológica y la identidad del equipo.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Argentina (en línea o en las instalaciones) está dirigida a líderes de equipo y miembros que deseen mejorar su forma de comunicarse, colaborar y relacionarse entre sí. Siguiendo una serie de prácticas, los equipos pueden potenciar estas habilidades, lo que conduce a una labor más productiva y a una vida laboral más satisfactoria.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Identificar y abordar problemas comunes en su forma de comunicarse y responder a los demás en el trabajo.
• Mejorar la eficiencia con la que se realiza el trabajo en equipo.
• Comprender las necesidades individuales y colectivas del equipo para gestionar y orientar mejor sus esfuerzos.
• Entender el significado e importancia de la inteligencia emocional como indicador y guía para mejorar las relaciones humanas en el ámbito laboral.

Nuestros servicios se imparten en línea a clientes en todo el mundo, en colaboración con una red internacional de socios en constante crecimiento. Nuestros programas de aprendizaje grupales transformadores de 10 semanas están diseñados para inspirar y capacitar a los gerentes, y son conducidos por facilitadores y coaches expertos,
impartidos convenientemente en línea dentro del flujo normal del trabajo…

Al finalizar esta capacitación, los participantes habrán desarrollado las siguientes habilidades:

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Los equipos son tan fuertes como las relaciones humanas existentes entre sus miembros.

COACHING
Habilidades esenciales para que los líderes sean influyentes y obtengan lo mejor de su equipo

LIDERAZGO
La gestión se centra en tareas y procesos. El liderazgo se centra en las personas y su crecimiento.

CULTURA
El compromiso sostenido construye los hábitos y normas de un equipo de alto rendimiento.

EQUIPOS
Un grupo de individuos no es un equipo. Los buenos líderes construyen grandes equipos.

Esta capacitación en vivo con instructor en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a participantes de todos los niveles, incluidos empleados, líderes de equipo y profesionales de Recursos Humanos, que desean comprender el acoso laboral, prevenirlo y fomentar una cultura de trabajo inclusiva y respetuosa.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender qué constituye el acoso laboral y sus diversas formas.
• Identificar las conductas que contribuyen a un entorno laboral respetuoso.
• Responder eficazmente ante incidentes de acoso.
• Reconocer las políticas legales y organizacionales en torno a la prevención del acoso.
• Promover una cultura laboral positiva, inclusiva y respetuosa.