Comunicación interpersonal efectiva y resolución de conflictos

¿A quién va dirigido?

Colaboradores individuales, gerentes, líderes de equipo, cuyo éxito depende de su capacidad para comunicarse con claridad, ser comprendidos e influir en el rendimiento de otra persona, y crear relaciones de trabajo positivas.

Descripción del curso

El éxito individual y de equipo depende de la capacidad de las personas para comunicarse con los demás, cara a cara, así como virtualmente. Cada interacción con otra persona determina cómo te perciben, y cada interacción es una oportunidad para desarrollar confianza y ejercer una influencia positiva. Ya sea presentando uno a uno o a una audiencia de mil personas, transmitiendo información a un equipo de proyecto o transmitiendo un mensaje difícil, comunicarse de manera efectiva es una de las habilidades más poderosas para lograr sus objetivos.

Este curso desarrolla su capacidad para concentrarse en su resultado, sintonizar con su audiencia y desarrollar su mensaje para mayor claridad e impacto. Su capacidad para crear un entorno para la discusión abierta y el diálogo continuo es crucial para el éxito de la comunicación. Las habilidades de comunicación cubiertas en este curso aumentarán su capacidad para ejercer la elección y el control para cada tipo de conversación, influir sin autoridad y mejorar la calidad de las relaciones y la productividad.

Goal

La formación consistirá en revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar sus objetivos empresariales tanto en términos de trabajo individual como de trabajo en equipo, en particular a través de la adquisición de habilidades por parte de los participantes como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Creación de relaciones de ensamblado de soporte
• Trabajo en equipo eficaz
• Conciencia de la influencia mutua en la relación equipo-unidad y unidad-equipo
• La capacidad de utilizar una variedad de técnicas para manejar conflictos.
• Cambiar sus actitudes y comportamientos modelando constructivamente (por ejemplo, postura asertiva)

Método de trabajo

La formación está diseñada como interactiva, donde los participantes comparten más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura de nuevos hábitos de ejercicio (para crear conciencia), mini-conferencia sobre las técnicas (conocimientos), práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Después del cierre de cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo para las sesiones discutidas.

El material práctico se resume en una mini conferencia que explica las bases teóricas y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan mientras trabajan en la sala de formación.

Este entrenamiento dirigido por un instructor (en línea o presencial) está destinado a líderes de equipo y gerentes intermedios que quieren adoptar la IA de manera segura y efectiva abordando los factores humanos que impulsan el éxito: confianza, responsabilidad, hábitos de decisión y seguridad psicológica.

Al final de este entrenamiento, los participantes serán capaces de:

• Definir cuándo usar IA y cuándo no (reglas de parada).
• Verificar las salidas de IA con estándares prácticos (señales de advertencia, fuente secundaria).
• Establecer responsabilidad y desencadenantes de escalada.
• Construir acuerdos de equipo y un plan de adopción de 30 días.

Una estrategia de atención al cliente desempeña un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a retener a los clientes leales y aumentar los niveles de repetición de negocios.  A través de un buen servicio al cliente, se gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la empresa y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas.  Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y narración de historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros.  Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.

OBJETIVOS

• Desarrollo de competencias en el ámbito de la atención profesional al cliente
• Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
• Adquirir el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes.
• Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
• Ampliar la imagen positiva de la empresa en el mercado
• Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
• Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación al tratar con los clientes
• Establecer la capacidad de crear un entorno abierto para la comunicación
• Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
• Identificación de barreras para una comunicación efectiva
• Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal

MÉTODOS

• Juego de roles
• Pruebas de autoevaluación
• Ejercicios en grupo
• Trabajo individual
• Sesiones de práctica
• Conferencias
• Discusiones

RESULTADOS DECEPCIONANTES

Al finalizar este curso, los participantes serán capaces de:

• Adopta una estrategia de atención al cliente centrada en
• Identifique los problemas clave de los clientes
• Construir la imagen profesional de la empresa
• Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos de los clientes
• Aumente la lealtad de los clientes a través de un servicio al cliente excepcional
• Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
• Usar técnicas para construir relaciones
• Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
• Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
• Usar técnicas para lidiar con situaciones difíciles
• Reconocer las barreras para la prestación de un servicio al cliente excepcional

Un Curso de Atención al Cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de proporcionar un servicio y cuidado excepcionales a los clientes. Se enfoca en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos abordan una variedad de temas, incluyendo habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalada y las mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los aprendices adquieren conocimientos para manejar eficazmente las consultas, quejas y retroalimentación de los clientes. El objetivo es equipar a los individuos con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en diversos puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente.

Este entrenamiento dirigido por un instructor, en vivo en Ottawa pero puede ser impartido, está destinado a gerentes y líderes que deseen fortalecer su capacidad para liderar conversaciones difíciles con claridad, confianza y responsabilidad.

Al final de este entrenamiento, los participantes podrán:

• Estructurar conversaciones de alto impacto
• Abordar el desacuerdo y el desajuste constructivamente
• Mejorar la confianza y responsabilidad del equipo
• Liderar con claridad bajo presión

Al finalizar este entrenamiento, los participantes serán capaces de:

• Desarrollar una idea más sólida sobre los diferentes enfoques hacia la entrega contemporánea del aprendizaje.
• Relacionar la entrega actual con nuevos y frescos enfoques en la entrega de aprendizaje.
• Diseñar un currículo adaptativo y proactivo que aproveche al máximo la digitalización y todos sus beneficios.
• Liderar a la organización en la aplicación de la transformación digital hacia el aprendizaje

Formato del Curso

• Entrenamiento dirigido por un instructor a través de entrega en línea
• Planificación interactiva con resultados
• Rompehielos digitales
• Trabajos del curso

Este entrenamiento dirigido por un instructor en vivo en Argentina (en línea o presencial) está destinado a personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desee mejorar sus habilidades para brindar un servicio excelente.

Al final de este entrenamiento, los participantes serán capaces de:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en el anfitriaje, la comida y el servicio.
• Entender los protocolos de servicio y las razones detrás de ellos, lo que permitirá a los empleados ejecutar estas pautas con eficacia.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente y fortalecer las habilidades de comunicación e interacción interpersonal para una mejor relación con los huéspedes.
• Entender las diferentes etiquetas culturales y sensibilidades, asegurando un servicio respetuoso y apropiado a todos los huéspedes.
• Manejar situaciones inesperadas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que desean comprender los principios fundamentales del coaching de ICF, incluidas sus competencias básicas y pautas éticas, mientras adquieren experiencia práctica en la aplicación de técnicas de coaching.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender las Competencias Básicas de la ICF y su aplicación en la práctica del coaching.
• Demostrar técnicas de escucha activa, preguntas y establecimiento de metas.
• Facilitar conversaciones de coaching significativas y transformadoras.
• Adherirse al Código de Ética de la ICF en los compromisos de coaching profesional.
• Desarrollar un estilo de coaching personalizado alineado con los principios de ICF.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC y VMware se han beneficiado de este programa, desarrollando un mejor equilibrio en su estilo de influencia y demostrando una respuesta resistente a los desafíos en el lugar de trabajo. Si desea: • Crear equipos de trabajo de alto rendimiento • Ganar constantemente contratos de lanzamiento • Negociar con éxito las mejores ofertas • Crear valor para los accionistas, año tras año ... entonces necesita nuestro programa de influencia

El liderazgo es la práctica de guiar a individuos y equipos para alcanzar los objetivos organizacionales mientras se fomenta la confianza, la colaboración y la resiliencia. Los líderes efectivos equilibran las habilidades de toma de decisiones, gestión de personas y comunicación con el bienestar personal.

Este entrenamiento dirigido por un instructor (en línea o en sitio) está diseñado para líderes, gerentes y profesionales de nivel principiante a intermedio que deseen fortalecer sus competencias de liderazgo y aplicarlas en contextos organizacionales.

Al final de este entrenamiento, los participantes serán capaces de:

• Construir prácticas de liderazgo basadas en la confianza y la autonomía.
• Comprender los fundamentos de la gestión de personas y el marco laboral.
• Aplicar la toma de decisiones estratégicas en escenarios complejos.
• Fomentar la colaboración con una perspectiva de liderazgo.
• Utilizar la comunicación asertiva en conversaciones difíciles.
• Practicar técnicas de autogestión y apoyar el bienestar del líder.

Formato del Curso

• Conferencia interactiva y discusión.
• Estudios de caso y actividades grupales.
• Ejercicios prácticos y escenarios de rol.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar un entrenamiento personalizado para este curso, por favor contáctenos para organizarlo.

Esta formación dirigida por un instructor en Argentina (en línea o presencial) está destinada a líderes de organizaciones que deseen aprender cómo impulsar el cambio dentro de las organizaciones mediante la implementación de estrategias efectivas de liderazgo del cambio.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender el efecto del liderazgo del cambio en individuos, equipos y organizaciones.
• Aplicar prácticas de planificación a los esfuerzos de cambio organizacional.
• Impulsar eficazmente el cambio organizacional mediante el liderazgo del cambio.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a gerentes y ejecutivos que desean implementar las herramientas, habilidades y metodologías adecuadas para administrar equipos remotos.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Explore el liderazgo, las estructuras y los componentes remotos para adaptar con éxito una configuración de trabajo remoto.
• Desarrollar la confianza, los objetivos, la cultura y el trabajo en equipo para crear un equipo remoto eficaz y productivo.
• Utilice las herramientas y tecnologías existentes para mejorar la comunicación y la colaboración virtuales.
• Implemente métodos de establecimiento de objetivos y gestión de proyectos para medir el rendimiento de un equipo remoto.

Audiencia

Gerentes, líderes de equipo y miembros del personal que sienten que:

• Están asistiendo a demasiadas reuniones.
• Su tiempo está siendo “robado” por otras personas
• No pueden llegar al final de su trabajo diario debido a una falta de planificación, previsión o priorización.

Formato del curso.

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones de diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso.

Al finalizar el curso, los delegados podrán:

• Valorar la necesidad de gestionar reuniones de manera eficaz, respetando las presiones de tiempo de quienes invitan a las reuniones.
• Siga los procesos estándar para llamar, administrar y preparar el resultado de las reuniones.
• Apreciar más ampliamente algunas de las formas de gestionarse a sí mismos y a su tiempo de manera más eficiente: trabajar de forma más inteligente, no más dura…

Este entrenamiento dirigido por un instructor en Argentina (en línea o en el lugar) está destinado a niveles principiante, intermedio y avanzado y aborda la dificultad de transformar observadores pasivos o resistentes en socios activos y solidarios a través de un análisis sistemático e insight psicológico.

En entornos empresariales complejos, el éxito de un proyecto rara vez depende solo de la ejecución técnica; se basa en el apoyo de las personas involucradas. El desafío principal en Gestión de Stakeholders es navegar la "red de influencia"—entender que diferentes partes tienen prioridades competentes, niveles variables de poder y definiciones subjetivas del éxito. Sin una gestión proactiva, los proyectos a menudo enfrentan "bloqueadores ocultos", cambios súbitos en el apoyo o fallos en la comunicación.

Al finalizar este entrenamiento, los participantes podrán:

• Identificar a los stakeholders,
• Analizar su influencia y expectativas,
• Seleccionar estrategias de comunicación apropiadas,
• Manejar conflictos de interés,
• Construir relaciones a largo plazo.