Temario del curso
Introducción a los temas de comunicación
- proceso de comunicación y sus etapas
- importancia de la comunicación verbal y no verbal
- técnicas y herramientas para una comunicación eficaz
Principios de comunicación efectiva como elemento central en las interacciones organizacionales
- autoanálisis del propio estilo comunicativo
- errores en la comunicación
- barreras de comunicación
- etapas para establecer contacto interpersonal
- comunicación directa versus comunicación telefónica
Comunicación dentro de la organización
- redes de comunicación en la organización
- modelos de flujo de información y su optimización
- tareas y herramientas de comunicación interna
Conducción eficaz de conversaciones
- formación de la propia imagen como emisor y receptor del mensaje
- factores que influyen en la calidad de las interacciones profesionales entre empleados
- escucha activa como herramienta de comunicación efectiva
- factores que entorpecen la escucha y comprensión del mensaje
- el arte de hacer preguntas
- mecanismos psicológicos y técnicas de influencia
En armonía con uno mismo y en buenas relaciones con los demás – concepto de conductas asertivas
- concepto de asertividad
- tus propios derechos
- cuándo decides ser asertivo
- tipos de comportamiento: agresivo, sumiso y asertivo
- construcción de mensajes "yo" como base para expresar opiniones, juicios y emociones de forma asertiva
- por qué tememos decir "no" – qué nos detiene
- autoestima derivada del trato asertivo hacia uno mismo
Respetar al otro y a uno mismo: consecuencias de aceptar o rechazar una petición
- habilidad para negarse y aceptar una negativa
- habilidad para argumentar
- defensa ante la manipulación
- recibir evaluaciones negativas y positivas, y responder a formas de crítica
- proporcionar retroalimentación constructiva
¿Conflicto, diferencia de opiniones o discusión? Definición del concepto de conflicto
- qué es el conflicto – esencia y tipos de conflictos
- clases de conflictos según los participantes.
- cuándo un conflicto interpersonal se convierte en conflicto interno – teoría de Kurt Lewin
¿De dónde provienen? Es decir, sobre las principales fuentes de conflictos
- cada uno tira hacia su lado: diferencias en los objetivos
- el mío siempre es mejor: diferencias de valores u opiniones
- quién es quién, es decir, ambigüedad organizativa
El diablo no es tan feo como lo pintan: ¿acaso el conflicto siempre estorba? Conflictos funcionales y disfuncionales
- ¿es cada conflicto destructivo para el equipo?
- cuándo el conflicto construye
- de qué depende la fuerza constructiva o destructiva del conflicto?
Al mirar lo mismo, vemos cosas distintas: distorsiones perceptivas en el conflicto
- importancia de la actitud personal y la motivación en el conflicto
- qué nos dificulta y qué nos ayuda a ver la esencia del conflicto
- ponerte en los zapatos de otro, es decir, mirar el conflicto desde la perspectiva de otros
¿Quién eres y quién podrías ser? Estilos de comportamiento para controlar conflictos
- nada es siempre igual – tipos de conductas en situaciones conflictivas
- ¿panacea????? ¿Existe el comportamiento correcto para cada disputa?
- cuándo la terquedad triunfa: consecuencias de aplicar rígidamente ciertos estilos
Sobre el conflicto que ayuda y desarrolla: uso asertivo y de crecimiento de los conflictos en el trabajo en equipo
- habilidades asertivas útiles para resolver conflictos
- cómo convertir el plomo en oro, es decir, cómo lograr que el conflicto tenga un efecto positivo en el trabajo en equipo?
Cómo no ahogarse en el conflicto: estrategias utilizadas en situaciones conflictivas
- yo gano, tú pierdes
- tú ganas, yo pierdo
- sin perdedores – transformar el conflicto en colaboración
Trabajo con las emociones en el conflicto: cómo manejarse en situaciones difíciles
- volcán lleno de lava: es decir, sobre las emociones que pueden tomar el control
- introducción al entrenamiento antiestrés
- métodos de relajación y concentración
No solo caminos trillados: principios creativos para la resolución de conflictos
- ¿de cuántas maneras se puede encontrar una solución a un conflicto?
- ¿existe un punto medio útil para alcanzar el acuerdo?
- métodos óptimos para resolver conflictos en la empresa
Requerimientos
El objetivo del entrenamiento será repasar y mejorar las competencias necesarias para lograr los objetivos comerciales, tanto en el aspecto del trabajo individual como del equipo.
Reseñas (2)
La flexibilidad del formador para ajustar los temas según mi perfil.
Carlos - Magotteaux International SA
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
I really like the trainer's attitude and humor
zherald ametlli - SPOC S.A.
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
