Temario del curso
Comprendiendo la Sensibilidad en el Lugar de Trabajo
- Definiendo la sensibilidad y el respeto en los entornos profesionales
- El impacto de las palabras, el tono y el lenguaje corporal
- Crear conciencia sobre las diferencias culturales, personales y sociales
Reconociendo y Abordando el Sesgo Inconsciente
- Cómo se forman los sesgos y cómo influyen en la toma de decisiones
- Ejemplos de microagresiones e ofensas no intencionadas
- Estrategias prácticas para reducir el sesgo y promover la equidad
Empatía e Inteligencia Emocional
- Comprender las perspectivas y emociones de los demás
- Escucha activa y comunicación compasiva
- Uso de la empatía para fortalecer la confianza y la colaboración
Manejo de Situaciones Sensibles
- Responder de manera constructiva ante conflictos u ofensas
- Mantener el profesionalismo bajo presión
- Convertir las conversaciones difíciles en oportunidades de aprendizaje
Construyendo una Cultura Inclusiva
- Fomentar el respeto, la apertura y la responsabilidad compartida
- Promover comportamientos inclusivos cotidianos
- El rol de los líderes en modelar la sensibilidad
Aplicación Práctica y Reflexión
- Ejercicios basados en casos sobre escenarios laborales sensibles
- Reflexiones grupales y intercambio de perspectivas
- Plan de acción personal para aplicar los principios de la sensibilidad
Resumen y Próximos Pasos
- Repaso de los conceptos y prácticas clave
- Compromiso con la conciencia continua y el respeto
- Directrices para fomentar la inclusión a largo plazo en el lugar de trabajo
Requerimientos
- Experiencia trabajando en un equipo o en un entorno de atención al cliente
- Apertura a la autorreflexión y al diálogo grupal
- No se requiere capacitación previa en diversidad o inclusión
Audiencia
- Empleados y líderes de equipo que buscan promover el respeto y la inclusión en el lugar de trabajo
- Gerentes que aspiran a generar conciencia y empatía dentro de sus equipos
- Organizaciones enfocadas en fortalecer una cultura de sensibilidad y comprensión
Reseñas (3)
Gestionando conversaciones difíciles
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
Curso - Effective Communication in the Workplace
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La eficiencia en las reuniones es algo bastante «básico», pero no se considera mucho y tiene implicaciones muy grandes en el tiempo de las personas y de la empresa. Entender estas mejores prácticas y mantenerlas siempre presente resultará de gran ayuda de manera inmediata.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Curso - Personal Efficiency and Managing Meetings
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interacción y discusión entre sí en diferentes grupos, junto con algunos juegos.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Curso - High-Impact Communication Skills
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