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Duración 14 horas
Temario del curso
Comprendiendo a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos lleva a comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos identificar qué aspectos de este comportamiento son aceptables – o requeridos por nuestro rol en la empresa – y cuales no lo son?
- Retroalimentación: ¿Cómo nos ven y cómo interactúan con nosotros los demás?
Comunicación
- ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación?
- ¿Qué entendemos por comunicación efectiva y cómo la logramos?
- Nuestros estilos de pensamiento y aprendizaje, y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario
Inteligencia Emocional
- Emociones y sus consecuencias
- La importancia de comprender nuestra “EQ” (en contraposición con el IQ más comón)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autorregulación
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera ante compañeros y clientes?
- ¿Cómo podemos generar vínculos (rapport) con compañeros y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del “Vínculo Auténtico” (True Rapport) en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de Partes Interesadas
- Satisfacción de las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
Afrontando el Cambio
- Los 9 principios clave del cambio
- Las reacciones emocionales al cambio
- La resistencia al cambio – y los beneficios de dicha resistencia
Requerimientos
Público objetivo
Personal que necesite tener plena conciencia de los temas relacionados con la comunicación y la influencia:
- Sus compañeros de trabajo
- Sus jefes
- Sus clientes y partes interesadas, tanto internos como externos
Reseñas (3)
Toda la interacción entre Elodie y nosotros. Buena relación teoría/práctica.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática
Elodie es realmente vivaz y energética. Conoce bien su tema y involucra a todos durante la sesión.
Victor - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática
Excelente formador, con la exposición completamente adaptada al público. Mucho contenido.
Carole - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática