Asertividad

Introducción

Cada uno de nosotros atiende a clientes; brindar un servicio al cliente positivo es crucial y crear oportunidades para generar ventas repetidas es importante.

El curso de Servicios de Atención al Cliente examina todo tipo de clientes y cómo servirlos mejor, además de mejorar nuestro desempeño en el proceso. Los participantes adquirirán un conjunto sólido de habilidades que incluyen trato presencial, técnicas por teléfono, manejo de clientes difíciles y generación de ventas recurrentes.

Objetivo

Cada uno de nosotros atiende a clientes; brindar un servicio al cliente positivo es crucial y crear oportunidades para generar ventas repetidas es importante.

Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para capacitar y mejorar nuestras capacidades. Se proporcionará a los participantes las habilidades básicas y el conocimiento necesario para que el personal de primera línea gestione los contactos con clientes por teléfono, correo electrónico y trato presencial, utilizando técnicas específicas por teléfono con clientes difíciles y generando ventas recurrentes de manera exitosa.

Beneficios de la capacitación

• Identificar y satisfacer las expectativas del cliente
• Comunicarse efectivamente con los clientes
• Gestionar las percepciones del cliente
• Abordar diferentes tipos de clientes
• Responder eficazmente a contactos en persona y por teléfono
• Redactar correos electrónicos y cartas efectivas
• Gestionar el estrés
• Debates del curso y ejercicios
• A lo largo de la sesión se proporcionan ejercicios estimulantes, permitiendo a los participantes perfeccionar sus técnicas de resolución de problemas y mejorar sus habilidades y mentalidad en Servicios de Atención al Cliente. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de servicio al cliente y cumplimiento.

Esta capacitación en vivo con instrucción presencial en Argentina (online o in situ) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio o avanzado que deseen encontrar, atraer y comprometer candidatos internacionales.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender las diferencias culturales
• Comprender los aspectos legales y regulatorios
• Aplicar el Employer Branding global
• Tener acceso a talento global y canales de reclutamiento internacionales

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Argentina (online o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio o avanzado que deseen encontrar, atraer y conectar con el mejor talento internacional. 

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Realizar una Captación Proactiva frente a un Reclutamiento Reactivo.
• Diferenciar entre LinkedIn Estándar y LinkedIn Recruiter.
• Dominar las Técnicas de Búsqueda Booleana.
• Vender la oportunidad a los candidatos y colaborar con los responsables de contratación.

Esta capacitación en vivo dirigida por instructores en Argentina (en línea o presencial) está orientada a profesionales principiantes / intermedios / avanzados que desean descubrir, aprender y transformarse en los líderes actuales; o empresas que desean capacitar a sus gerentes para convertirse en los mejores líderes de hoy.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Evaluar su Estilo de Liderazgo
• Explorar el Prototipo de Liderazgo Moderno
• Examinar las Responsabilidades de un Líder
• Mejorar sus Habilidades de Liderazgo
• Servir como Modelo a Seguir

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio y avanzado que desean atraer a los mejores candidatos internacionales con el menor esfuerzo posible.  

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Pasar de una Llamada de Briefing a una SAM
• Diseñar descripciones de empleo modernas y atractivas
• Aplicar estrategias de Marca Empleadora y EVP (Propuesta de Valor del Empleado)
• Publicar un solo anuncio de empleo o múltiples anuncios
• Recibir una lista larga personalizada (Long-List)

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a profesionales y gerentes de RR. HH. de nivel principiante que desean adquirir conocimientos fundamentales sobre cómo aprovechar la IA para optimizar los procesos de RR. HH., mejorar la experiencia de los empleados y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender el potencial y las aplicaciones de la IA en la gestión de RR. HH.
• Aprender a optimizar los procesos de RR. HH. utilizando herramientas de IA.
• Mejorar la experiencia de los empleados mediante estrategias impulsadas por IA.
• Utilizar información generada por la IA para tomar decisiones estratégicas en RR. HH.

A la finalización del curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas, tanto internos como externos

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones guiadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y
• Casos prácticos

Esta formación en vivo con instructores en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a personal de RR. HH., gerentes de tiendas y supervisores de operaciones que deseen utilizar técnicas de entrevista basada en competencias para identificar a los candidatos ideales, diseñar procesos de selección efectivos y equilibrar el rigor con la inclusividad para atraer un grupo más amplio de talento.

Esta capacitación en vivo guiada por un instructor en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de RR. HH. de nivel principiante que deseen aprender cómo diseñar y mejorar las experiencias del empleado adaptadas a los desafíos únicos de los entornos tecnológicos, desde la contratación hasta la retención.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Diseñar recorridos laborales de alto impacto para el empleado, desde la contratación hasta la retención, adaptados a los desafíos específicos de los entornos tecnológicos.
• Aprender estrategias para fomentar el compromiso, la inclusión y el desarrollo continuo dentro del personal tecnológico.

Público objetivo

• Sus colegas
• Sus jefes
• Sus clientes y partes interesadas internos y externos

Formato del curso

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones guiadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y
• Casos prácticos

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender el conflicto y su impacto en nosotros mismos y en los demás
• Definir comportamientos asertivos y no asertivos
• Apreciar la necesidad de autocontrol antes de gestionar a otros
• Desarrollar capacidad para abordar el conflicto de manera asertiva
• Fortalecer la confianza mediante demostraciones y simulaciones prácticas

Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos para mejorar la satisfacción del cliente es un curso integral diseñado para fortalecer las habilidades de comunicación, empatía y gestión de conflictos en profesionales que interactúan con los clientes.

Esta capacitación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel intermedio que deseen manejar eficazmente a los clientes difíciles, resolver conflictos de manera constructiva y mejorar la satisfacción del cliente mediante prácticas estructuradas de seguimiento y evaluación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Identificar las causas raíz de la insatisfacción del cliente y las situaciones de conflicto.
• Aplicar principios de inteligencia emocional y estrategias de comunicación para desactivar la tensión.
• Resolver quejas de los clientes eficazmente mientras se preservan las relaciones comerciales.
• Realizar evaluaciones del servicio e implementar encuestas de satisfacción del cliente para medir la mejora.

Formato del curso

• Clase magistral interactiva y discusión.
• Role-playing, simulaciones y estudios de caso del mundo real.
• Ejercicios prácticos sobre técnicas de comunicación y resolución de conflictos.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, comuníquese con nosotros para organizarlo.

"Habilidades de Comunicación de Alto Impacto," diseñado para proporcionar a los participantes las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es fundamental. Esta capacitación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y realizar presentaciones públicas poderosas.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios básicos de la comunicación y avanzando hacia un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Luego, los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y presentar exposiciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de la Inteligencia Emocional, empoderando a los participantes para comunicarse con mayor empatía, consciencia e impacto.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para gestionar la ansiedad ante el hablar en público y proyectar seguridad.
• Estructurar una presentación convincente con una introducción clara, un flujo lógico y una conclusión memorable.
• Presentar exposiciones de manera atractiva, utilizando un lenguaje corporal eficaz y variación vocal.
• Identificar los principios centrales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para fortalecer las relaciones profesionales.
• Desarrollar un plan de acción personal para continuar fomentando sus habilidades de comunicación y presentación.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor en Argentina (presencial u online), está dirigida a participantes de nivel principiante que desean adquirir conocimientos básicos y habilidades prácticas para desempeñar funciones clave de Recursos Humanos (HR), como abordar las inquietudes del personal, gestionar el desempeño y navegar los procesos disciplinarios.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender las funciones y responsabilidades centrales de la gestión de RRHH.
• Manjar las quejas de los empleados con profesionalismo e empatía.
• Implementar estrategias efectivas de gestión del desempeño.
• Llevar a cabo acciones disciplinarias justas y conformes a la legislación vigente.
• Afrontar problemas comunes de RRHH con confianza y coherencia.

Público Objetivo

• Personal que debe estar plenamente informado sobre las cuestiones relacionadas con la influencia y la prevención de conflictos, incluyendo: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes internos y externos y partes interesadas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes internos y externos y partes interesadas

Formato

El curso combinará de manera altamente interactiva:

• Discusiones guiadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y 
• Casos de estudio

Esta formación en vivo impartida por instructores en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a profesionales médicos, líderes clínicos y formadores que deseen fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad de narración científica en entornos médicos de alto riesgo.