Servicios de Atención al Cliente

Un curso altamente participativo que incluye discusiones individuales y grupales, así como prácticas de habilidades para permitir a los participantes compartir ideas y desarrollar sus competencias.

Público

Todas aquellas personas que deseen mejorar sus habilidades asertivas

Objetivo

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y la capacidad de comunicarse con seguridad y asertividad tanto con colegas como con clientes.

Objetivos específicos

Al finalizar el programa, los participantes:

• Comprenderán y superarán las barreras para ser asertivos
• Reconocerán rasgos de comportamiento en ustedes mismos y en los demás, y aprenderán estrategias efectivas para gestionarlos
• Se comunicarán eficazmente con una amplia variedad de personas para lograr situaciones beneficiosas para todos siempre que sea posible
• Gestionarán eficazmente situaciones difíciles.

Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos para mejorar la satisfacción del cliente es un curso integral diseñado para fortalecer las habilidades de comunicación, empatía y gestión de conflictos en profesionales que interactúan con los clientes.

Esta capacitación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel intermedio que deseen manejar eficazmente a los clientes difíciles, resolver conflictos de manera constructiva y mejorar la satisfacción del cliente mediante prácticas estructuradas de seguimiento y evaluación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Identificar las causas raíz de la insatisfacción del cliente y las situaciones de conflicto.
• Aplicar principios de inteligencia emocional y estrategias de comunicación para desactivar la tensión.
• Resolver quejas de los clientes eficazmente mientras se preservan las relaciones comerciales.
• Realizar evaluaciones del servicio e implementar encuestas de satisfacción del cliente para medir la mejora.

Formato del curso

• Clase magistral interactiva y discusión.
• Role-playing, simulaciones y estudios de caso del mundo real.
• Ejercicios prácticos sobre técnicas de comunicación y resolución de conflictos.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, comuníquese con nosotros para organizarlo.

"Habilidades de Comunicación de Alto Impacto," diseñado para proporcionar a los participantes las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es fundamental. Esta capacitación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y realizar presentaciones públicas poderosas.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios básicos de la comunicación y avanzando hacia un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Luego, los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y presentar exposiciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de la Inteligencia Emocional, empoderando a los participantes para comunicarse con mayor empatía, consciencia e impacto.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para gestionar la ansiedad ante el hablar en público y proyectar seguridad.
• Estructurar una presentación convincente con una introducción clara, un flujo lógico y una conclusión memorable.
• Presentar exposiciones de manera atractiva, utilizando un lenguaje corporal eficaz y variación vocal.
• Identificar los principios centrales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para fortalecer las relaciones profesionales.
• Desarrollar un plan de acción personal para continuar fomentando sus habilidades de comunicación y presentación.

Público Objetivo

• Personal que debe estar plenamente informado sobre las cuestiones relacionadas con la influencia y la prevención de conflictos, incluyendo: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes internos y externos y partes interesadas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes internos y externos y partes interesadas

Formato

El curso combinará de manera altamente interactiva:

• Discusiones guiadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y 
• Casos de estudio

Esta formación en vivo impartida por instructores en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a profesionales médicos, líderes clínicos y formadores que deseen fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad de narración científica en entornos médicos de alto riesgo.