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Temario del curso

Comprender a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos lleva a comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué parte de este comportamiento es aceptable —por exigirlo nuestro rol en el negocio— y cuál no?
  • ¿Cómo podemos «adaptar» nuestro comportamiento para evitar las causas del conflicto o desactivarlo cuando surge por acciones ajenas?
  • ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?

Inteligencia emocional

  • Las emociones y sus consecuencias tanto al generar como al gestionar el conflicto
  • La importancia de comprender nuestro «CI» (coeficiente emocional), en contraste con el más convencional CI (coeficiente intelectual)
  • Las cinco etapas del modelo de inteligencia emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Gestión personal
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de determinada manera ante colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos generar empatía con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del «rapport auténtico» en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de clientes y partes interesadas

  • Satisfacción de las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas
  • Gestión del conflicto en interacciones con clientes y/o partes interesadas

Asertividad

  • Agresividad versus asertividad versus pasividad
  • Ventajas del comportamiento asertivo

Confrontación

  • El modelo de confrontación — Conversaciones intensas
  • El modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito conversaciones intensas

Manejo del conflicto

  • ¿Qué genera el conflicto?
  • Fases del manejo del conflicto
    • Comprensión del conflicto
    • Comprensión de la posición propia y de la otra persona en el conflicto
    • Resolución del conflicto
  • Los cinco estilos de manejo del conflicto de Kilmann — y su aplicación práctica
  • Cerrar brechas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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