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Duración 14 horas
Temario del curso
Comprendiendo a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables –o requeridas por nuestro rol en el negocio– y cuáles no lo son?
- ¿Cómo podemos "adaptar" nuestro comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar el conflicto provocado por otros?
- ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?
Inteligencia emocional
- Las emociones y sus consecuencias, tanto en la creación como en la gestión del conflicto
- La importancia de comprender nuestro "EQ" (en contraposición al IQ más estándar)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Análisis transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de una cierta manera hacia los colegas y los clientes?
- ¿Cómo podemos generar rapport con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del "Verdadero Rapport" en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de clientes y partes interesadas
- Satisfacer a las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
- Manejo de conflictos en la interacción con clientes y/o partes interesadas
Asertividad
- Agresivo vs Asertivo vs Sumiso
- Beneficios del comportamiento asertivo
Confrontación
- El Modelo de Confrontación – Fierce Conversations
- El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito conversaciones intensas (Fierce Conversations)
Gestión de conflictos
- ¿Qué causa los conflictos?
- Las fases del manejo de conflictos
- Comprender el conflicto
- Comprender su posición / la de la otra persona en el conflicto
- Resolver el conflicto
- Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Cerrando la brecha
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
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