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Temario del curso
Comprender a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos lleva a comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos comprender qué parte de este comportamiento es aceptable —por exigirlo nuestro rol en el negocio— y cuál no?
- ¿Cómo podemos «adaptar» nuestro comportamiento para evitar las causas del conflicto o desactivarlo cuando surge por acciones ajenas?
- ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?
Inteligencia emocional
- Las emociones y sus consecuencias tanto al generar como al gestionar el conflicto
- La importancia de comprender nuestro «CI» (coeficiente emocional), en contraste con el más convencional CI (coeficiente intelectual)
- Las cinco etapas del modelo de inteligencia emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Gestión personal
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Análisis transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de determinada manera ante colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos generar empatía con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del «rapport auténtico» en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de clientes y partes interesadas
- Satisfacción de las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
- Gestión del conflicto en interacciones con clientes y/o partes interesadas
Asertividad
- Agresividad versus asertividad versus pasividad
- Ventajas del comportamiento asertivo
Confrontación
- El modelo de confrontación — Conversaciones intensas
- El modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito conversaciones intensas
Manejo del conflicto
- ¿Qué genera el conflicto?
- Fases del manejo del conflicto
- Comprensión del conflicto
- Comprensión de la posición propia y de la otra persona en el conflicto
- Resolución del conflicto
- Los cinco estilos de manejo del conflicto de Kilmann — y su aplicación práctica
- Cerrar brechas
14 Horas
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática