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 Duración 14 horas

Temario del curso

Comprendiendo a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables –o requeridas por nuestro rol en el negocio– y cuáles no lo son?
  • ¿Cómo podemos "adaptar" nuestro comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar el conflicto provocado por otros?
  • ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?

Inteligencia emocional

  • Las emociones y sus consecuencias, tanto en la creación como en la gestión del conflicto
  • La importancia de comprender nuestro "EQ" (en contraposición al IQ más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de una cierta manera hacia los colegas y los clientes?
  • ¿Cómo podemos generar rapport con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del "Verdadero Rapport" en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de clientes y partes interesadas

  • Satisfacer a las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas
  • Manejo de conflictos en la interacción con clientes y/o partes interesadas

Asertividad

  • Agresivo vs Asertivo vs Sumiso
  • Beneficios del comportamiento asertivo

Confrontación

  • El Modelo de Confrontación – Fierce Conversations
  • El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito conversaciones intensas (Fierce Conversations)

Gestión de conflictos

  • ¿Qué causa los conflictos?
  • Las fases del manejo de conflictos
    • Comprender el conflicto
    • Comprender su posición / la de la otra persona en el conflicto
    • Resolver el conflicto
  • Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Cerrando la brecha

Número de participantes


Precio por participante

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