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Temario del curso

Introducción a las entrevistas basadas en competencias

  • Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos
  • Marcos de competencias versus descripciones de puesto
  • El método STAR como base para una evaluación estructurada
  • Alineación del diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas

Identificación de competencias clave para roles críticos

  • Definición de competencias obligatorias frente a deseables
  • Mapeo de competencias a las demandas reales de los roles en el comercio minorista y las operaciones
  • Ejercicio práctico: perfilamiento de competencias para un puesto en primera línea
  • Actualización de modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio

Diseño de preguntas de detección y filtros iniciales

  • Principios de una preselección efectiva y revisión de solicitudes
  • Diseño de preguntas eliminatorias que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico
  • Evitar la sobreselección que estrecha innecesariamente el grupo de candidatos
  • Ejercicio práctico: construcción de una hoja de puntuación de detección para un rol específico

Preguntas de entrevista conductuales y situacionales

  • Formulación de preguntas conductuales que revelen desempeño pasado y capacidad de resolución de problemas
  • Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
  • Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente
  • Ejercicio de simulación: conducción de una entrevista basada en competencias

Equilibrio entre rigor e inclusividad

  • Cómo los requisitos excesivamente estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
  • Separación de competencias esenciales de habilidades entrenables
  • Uso de vías de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
  • Ajuste de criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito

Puntuación estructurada y reducción de sesgos

  • Creación de rúbricas de puntuación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores
  • Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
  • Sesiones de calibración: aseguramiento de una puntuación consistente en procesos de contratación en equipo
  • Ejercicio: puntuación de respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias

Logística de la entrevista en entornos críticos

  • Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o con plazos rápidos
  • Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos
  • Mejores prácticas para detección remota y entrevistas telefónicas
  • Gestión del tiempo: realización de entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas

Taller práctico: Simulación integral del proceso de entrevista

  • Diseño del proceso completo de entrevista para un rol real de la empresa
  • Conducción de entrevistas simuladas con retroalimentación entre pares
  • Revisión de resultados de la detección y refinamiento de filtros
  • Plan de acción: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización

Requerimientos

  • Comprensión básica de conceptos de recursos humanos o reclutamiento
  • Familiaridad con los roles organizacionales y las descripciones de puestos

Público objetivo

  • Personal de RR. HH. y especialistas en reclutamiento
  • Gerentes de tiendas y líderes de equipo involucrados en la contratación
  • Supervisores de operaciones que realizan entrevistas en primera línea
  • Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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