Temario del curso
Introducción a las entrevistas basadas en competencias
- Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos
- Marcos de competencias versus descripciones de puesto
- El método STAR como base para una evaluación estructurada
- Alineación del diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas
Identificación de competencias clave para roles críticos
- Definición de competencias obligatorias frente a deseables
- Mapeo de competencias a las demandas reales de los roles en el comercio minorista y las operaciones
- Ejercicio práctico: perfilamiento de competencias para un puesto en primera línea
- Actualización de modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio
Diseño de preguntas de detección y filtros iniciales
- Principios de una preselección efectiva y revisión de solicitudes
- Diseño de preguntas eliminatorias que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico
- Evitar la sobreselección que estrecha innecesariamente el grupo de candidatos
- Ejercicio práctico: construcción de una hoja de puntuación de detección para un rol específico
Preguntas de entrevista conductuales y situacionales
- Formulación de preguntas conductuales que revelen desempeño pasado y capacidad de resolución de problemas
- Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
- Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente
- Ejercicio de simulación: conducción de una entrevista basada en competencias
Equilibrio entre rigor e inclusividad
- Cómo los requisitos excesivamente estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
- Separación de competencias esenciales de habilidades entrenables
- Uso de vías de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
- Ajuste de criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito
Puntuación estructurada y reducción de sesgos
- Creación de rúbricas de puntuación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores
- Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
- Sesiones de calibración: aseguramiento de una puntuación consistente en procesos de contratación en equipo
- Ejercicio: puntuación de respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias
Logística de la entrevista en entornos críticos
- Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o con plazos rápidos
- Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos
- Mejores prácticas para detección remota y entrevistas telefónicas
- Gestión del tiempo: realización de entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas
Taller práctico: Simulación integral del proceso de entrevista
- Diseño del proceso completo de entrevista para un rol real de la empresa
- Conducción de entrevistas simuladas con retroalimentación entre pares
- Revisión de resultados de la detección y refinamiento de filtros
- Plan de acción: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización
Requerimientos
- Comprensión básica de conceptos de recursos humanos o reclutamiento
- Familiaridad con los roles organizacionales y las descripciones de puestos
Público objetivo
- Personal de RR. HH. y especialistas en reclutamiento
- Gerentes de tiendas y líderes de equipo involucrados en la contratación
- Supervisores de operaciones que realizan entrevistas en primera línea
- Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
Reseñas (3)
Aprecié especialmente la capacidad del instructor de proporcionar respuestas exhaustivas y bien explicadas a preguntas específicas de mi situación personal.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Curso - Assertiveness
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Disfruté lo práctico que fue, Irma era accesible y pudo responder/investigar nuestras preguntas, nos proporcionó información y consejos útiles, me ayudó en mi camino con la IA.
Breandan - Health Quality and Safety Commission
Curso - AI-Powered HR: Transforming the Future of People Management
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Toda la interacción entre Elodie y nosotros. Buena relación teoría/práctica.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
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