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Temario del curso

La Industria Financiera

1. Características del Sector Financiero

  • Modelos de Negocio: Visión general de banca minorista, corporativa e de inversión, así como FinTech y seguros.
  • Procesos Clave: Gestión de activos, operaciones de préstamos y procesamiento de pagos.

2. Regulaciones y Entorno del Mercado

  • Marcos Regulatorios: Comprensión del impacto de las regulaciones (por ejemplo, GDPR, PSD2, AML/KYC, Basilea III) en las operaciones y la innovación.

3. Desafíos Comerciales

  • Eficiencia: Optimización de procesos y reducción de costos.
  • Gestión de Riesgos: Riesgo crediticio, de mercado y operativo.
  • Digitalización: Sistemas heredados versus transformación digital.

La Industria de TI

1. Modelos de Negocio en TI

  • Software vs. Servicios: SaaS (Software como Servicio) versus Desarrollo de Software a Medida y Servicios Gestionados.

2. Ciclo de Vida del Producto de TI

  • Entrega Integral: Desde la ideación y descubrimiento, hasta el desarrollo, despliegue y mantenimiento.
  • Metodologías: Impacto de Agile y DevOps en el ritmo comercial del cliente.

3. Desafíos del Cliente en TI

  • Escalabilidad: Gestión del crecimiento y la deuda técnica.
  • Calidad: Equilibrio entre la velocidad de entrega (Time-to-Market) y la estabilidad del sistema.
  • Seguridad: Amenazas cibernéticas y protección de datos.

4. El Rol del Analista y Consultor

  • Colaboración con Clientes de TI: Cerrar la brecha entre los requisitos comerciales y la viabilidad técnica.

Requerimientos

  • Experiencia Profesional en roles de atención al cliente (por ejemplo, Análisis Empresarial, Consultoría, Gestión de Proyectos o Gestión de Cuentas).
  • Conocimientos Básicos de Negocios: Comprensión básica de conceptos generales de negocios como flujos de ingresos, partes interesadas y estructuras organizacionales.
  • Mentalidad Analítica: Familiaridad con la identificación de las necesidades del cliente y el documento de requisitos comerciales básicos.

Audiencia Objetivo

  • Consultores.
  • Analistas de Negocios.
  • Especialistas en atención al cliente B2B.
 14 Horas

Número de participantes


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