Seguros en la era digital

Introducción a la transformación digital en seguros

• Factores impulsadores de la transformación digital en seguros
• Capacidades digitales clave y modelos de madurez
• Implicaciones organizacionales para personas, procesos y tecnología

Tecnologías emergentes: IA, Big Data, IoT y automatización

• Visión general de casos de uso de IA/ML en suscripción, siniestros y detección de fraude
• Plataformas de Big Data y analítica para la fijación de precios y segmentación
• Datos de sensores IoT para telemática, monitoreo de flotas y mantenimiento preventivo
• Oportunidades de automatización de procesos robóticos (RPA) y automatización de flujos de trabajo

InsurTech y el futuro del ecosistema asegurador

• Modelos de negocio InsurTech y estrategias de asociación
• Ecosistemas de plataformas, APIs y consideraciones sobre el intercambio de datos
• Seguros integrados, seguros basados en el uso y nuevos canales de distribución

Estrategias centradas en el cliente en la era digital

• Diseño de recorridos digitales de clientes y experiencias omnicanal
• Personalización, medición de CX y tácticas de engagement
• Transformación de la experiencia de siniestros y herramientas de autoservicio

Toma de decisiones basada en datos y gestión de riesgos

• Gobernanza, calidad y privacidad de datos en contextos aseguradores
• Analítica predictiva para el puntaje de riesgo y la gestión de carteras
• Análisis de escenarios y pruebas de estrés utilizando modelos basados en datos

Marcos de innovación y gestión del cambio

• Construcción de capacidad de innovación: laboratorios, pilotos y escalado de pilotos a programas
• Técnicas de gestión del cambio para la adopción digital
• Medición del impacto y alineación de iniciativas digitales con el valor empresarial

Herramientas digitales para la comunicación y las operaciones diarias

• Plataformas de colaboración, herramientas low-code/no-code y automatización de procesos
• Gestión digital de documentos, firma electrónica y comunicaciones seguras
• Tableros operativos y alertas para el monitoreo cotidiano

Casos de estudio: historias de éxito en América Latina y más allá

• Ejemplos regionales de telemática, distribución digital y automatización de siniestros
• Lecciones aprendidas: asociaciones, regulación y escalabilidad
• Ejercicio grupal: traducción de las lecciones de los casos de estudio en un plan de acción local

Resumen y próximos pasos