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Duración 7 horas
Temario del curso
Introducción y Objetivos del Taller
- Bienvenida, agenda y resultados esperados del taller
- Alinear las habilidades de cierre con las metas de ventas y los valores de la empresa
- Evaluación de la línea de base personal y establecimiento de objetivos para el día
Comprensión de la Psicología del Comprador
- Motivaciones del comprador, detonantes de decisión y percepción del riesgo
- Identificación de factores de decisión económicos, técnicos y personales
- Mapeo de las etapas del comprador con tácticas de cierre
Estructurando el Cierre: Un Proceso Repetible
- Marcos de referencia para cierres consistentes y basados en etapas
- Creación de listas de verificación y señales de preparación para el cierre
- Adaptación del proceso para ciclos de ventas cortos y largos
Preguntas Efectivas y Escucha Activa
- Preguntas de cierre de alto impacto y cuándo utilizarlas
- Técnicas de escucha activa para descubrir objeciones ocultas
- Convertir las respuestas en compromisos claros de próximos pasos
Manejo de Objeciones y Tácticas de Negociación
- Clasificación de objeciones y patrones de respuesta personalizados
- Principios de negociación que preservan los márgenes y las relaciones
- Role play: convirtiendo objeciones en oportunidades de cierre
Guiones de Cierre, Cierres de Prueba y Lenguaje a Utilizar
- Guiones de cierre probados y plantillas personalizables
- Uso de cierres de prueba para evaluar la preparación y asegurar microcompromisos
- Palabras y frases que aumentan la urgencia sin ejercer presión
Manejo de Conversaciones sobre Precio y Valor
- Enmarcar el precio como valor y ROI para diferentes tipos de compradores
- Estrategias de anclaje, empaquetado (bundling) y concesiones
- Escenarios de práctica: presentación del valor y respuesta a la resistencia sobre el precio
Seguimiento, Compromisos y Actividades Post-Cierre
- Diseño de cadencias de seguimiento que mantengan el impulso
- Asegurar compromisos explícitos y próximos pasos por escrito
- Mejores prácticas para la transferencia a equipos de incorporación o delivery
Sesiones de Role Play Prácticas y Coaching entre Pares
- Role plays en parejas que cubren arquetipos comunes de vendedores y compradores
- Retroalimentación estructurada entre pares basada en comportamientos observados
- Ciclos de refinamiento y demostraciones guiadas por el coach
Plan de Acción y Medición
- Creación de un plan de acción personal de 30 días para cierres
- Selección de métricas simples para rastrear las mejoras en los cierres
- Preparación de la transferencia al gerente para refuerzo y coaching
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión básica del proceso de ventas y de los recorridos del cliente
- Experiencia interactuando con prospectos o clientes
- Disposición para practicar role plays y recibir retroalimentación entre pares
Público Objetivo
- Representantes de ventas y ejecutivos de cuenta
- Equipos de ventas de campo y ventas telefónicas (inside sales)
- Gerentes de ventas y líderes de equipo responsables del desempeño en cierres
Reseñas (1)
Todo la verdad es que estuvo muy completo