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Temario del curso

1. Introducción a las Ventas Digitales

  • Qué define a las ventas digitales en el mercado actual
  • Plataformas digitales clave y puntos de contacto con el cliente
  • Adaptación de enfoques de ventas tradicionales a contextos digitales

2. Comprensión del Cliente Digital

  • Comportamiento del cliente y toma de decisiones online
  • Identificación de audiencias objetivo y arquetipos digitales (personas)
  • Mapeo del journey del cliente digital

3. Adquisición de Clientes Digitales

  • Estrategias para atraer clientes a través de canales digitales
  • Aprovechamiento de redes sociales, correo electrónico y publicidad online
  • Uso de herramientas digitales para rastrear leads y medir el alcance

4. Técnicas Efectivas de Ventas Online

  • Establecimiento de confianza y credibilidad en interacciones digitales
  • Adaptación del estilo de comunicación a entornos online
  • Manejo de objeciones y cierre de ventas de forma virtual

5. Brindar un Servicio al Cliente Digital Excepcional

  • Construcción de empatía y rapport a través de canales digitales
  • Uso efectivo del chat en vivo, correo electrónico y redes sociales
  • Resolución oportuna y profesional de problemas

6. Seguimiento y Retención del Cliente

  • Creación de estrategias efectivas de engagement post-venta
  • Mantenimiento de relaciones a largo plazo mediante herramientas digitales
  • Transformación de clientes satisfechos en embajadores de la marca

7. Herramientas y Métricas para el Éxito en Ventas Digitales

  • Herramientas CRM y de análisis para seguimiento del desempeño
  • Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para ventas online
  • Mejora continua a través de insights basados en datos

8. Aplicaciones Prácticas y Plan de Acción

  • Estudio de caso: Campañas exitosas de ventas digitales
  • Ejercicio grupal: Diseño de un plan de adquisición de clientes
  • Plan de acción personal para implementación inmediata

Resumen y Próximos Pasos

  • Revisión de los puntos clave y herramientas aprendidas
  • Compromiso con el desarrollo continuo de habilidades
  • Recursos para la mejora continua en ventas digitales

Requerimientos

  • Conocimientos básicos sobre herramientas de comunicación digital
  • Experiencia en roles de ventas o interacción con clientes
  • Disposición para adoptar nuevas técnicas de ventas digitales

Audiencia Objetivo

  • Profesionales de ventas y gerentes de cuentas
  • Equipos de servicio al cliente y desarrollo empresarial
  • Líderes de equipo que buscan mejorar el rendimiento en ventas digitales
 7 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (1)

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