Gestión de conflictos

La naturaleza y los tipos de conflicto. Tipos de conflictos según los participantes

La teoría de las situaciones de conflicto de Lewin.

Las principales fuentes de conflicto.

• Recursos
• Diferencias en objetivos
• Interdependencia laboral
• Diferencias en valores o puntos de vista
• Ambigüedad organizacional

Conflictos funcionales y disfuncionales

Distorsiones de la percepción en el conflicto

La dinámica del conflicto

• Fase previa
• Fase de desafío
• Fase de escalada
• Fase de confrontación

Estilos de comportamiento ante el conflicto; comportamiento adecuado en la disputa. Consecuencias de la aplicación rígida de diferentes estilos

Asertividad y uso constructivo del conflicto en el trabajo en equipo. Habilidades asertivas útiles para la resolución de conflictos

Las estrategias utilizadas en situaciones de conflicto:

• Gano yo - Perder tú
• Perder yo - Ganar tú
• Sin perdedores - Transformación del conflicto en cooperación

Gestión de conflictos. Los principales métodos y técnicas de resolución

• Negociaciones
• Mediación
• Arbitraje

Trabajo con las emociones en el conflicto

Estrés, afrontamiento en situaciones difíciles

• Introducción a la capacitación antiestrés
• Métodos de relajación - enfoque

Principios creativos de resolución de conflictos.

La comunicación efectiva como herramienta esencial para la gestión de conflictos.

• Barreras de la comunicación y la resolución de conflictos
• Comunicación verbal y no verbal

El uso de técnicas de negociación para resolver conflictos.

Síntesis de la capacitación