Temario del curso
Introducción y visión general de ISO/IEC 20000
- Introducción a la gestión de servicios TI e ISO/IEC 20000
- Conceptos clave y principios de ITSM
- Visión general de la estructura del estándar ISO/IEC 20000 y cláusulas clave
- Comparación con otros marcos (por ejemplo, ITIL)
- El papel de ISO/IEC 20000 en la mejora continua
Principios de auditoría e planificación de ISO/IEC 20000
- Comprensión del proceso de auditoría: tipos de auditorías, alcance y criterios
- Roles y responsabilidades de un auditor líder
- El ciclo de vida de la auditoría: planificación, preparación y ejecución
- Enfoque de auditoría basado en riesgos
- Desarrollo del plan de auditoría y preparación de listas de verificación
Ejecución de la auditoría
- Liderazgo de reuniones de apertura y establecimiento de expectativas de la auditoría
- Técnicas de entrevista y recopilación de evidencia objetiva
- Gestión de la dinámica del equipo de auditoría e integridad de la pista de auditoría
- Identificación y documentación de las no conformidades
Informes y seguimiento
- Preparación del informe de auditoría: componentes esenciales y mejores prácticas
- Comunicación de los hallazgos a la gerencia
- Acciones correctivas y proceso de seguimiento para las no conformidades
- Liderazgo de reuniones de cierre y conclusión de la auditoría
Proceso de certificación y preparación para el examen
- Resumen del proceso de certificación para ISO/IEC 20000
- Gestión del programa de auditoría y cronograma de auditorías
- Conducta profesional y ética para auditores
- Revisión de los temas clave y preguntas de muestra del examen
- Simulacro de examen y sesión de retroalimentación
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos de gestión de servicios TI (ITIL o marco similar)
- Comprensión de sistemas de gestión
Audiencia objetivo
- Profesionales IT
- Consultores y gerentes de TI
- Profesionales de calidad
Reseñas (5)
Teoría seguida de ejemplos prácticos y ejercicios. ¡Buen trabajo!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Curso - ISO 37301 Compliance Management System
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la experiencia y conocimientos del formador
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Curso - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
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Con ambos, mi entrenamiento relacionado con la preparación para la auditoría ISO 9001 de 2022 y el reciente curso de refrescamiento sobre la preparación para la auditoría ISO 9001; Dereck me ha ayudado significativamente a obtener una nueva y práctica perspectiva de las cláusulas y secciones de ISO 9001:2015, y cómo se aplican a nuestro negocio. Dereck también me ha ayudado en ambos cursos de capacitación para mejorar mis comunicaciones relacionadas con la ISO, tanto con los empleados de nuestra empresa como con los auditores externos de ISO.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Curso - ISO 9001 Foundation
Traducción Automática
Los cuestionarios para reforzar la lectura y la capacidad de hacer preguntas en cualquier momento
Jonathan
Curso - ISO 9001 Lead Auditor
Traducción Automática
Velocidad de respuesta y comunicación
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Curso - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Traducción Automática