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Temario del curso

Introducción y visión general de ISO/IEC 20000

  • Introducción a la gestión de servicios TI e ISO/IEC 20000
  • Conceptos clave y principios de ITSM
  • Visión general de la estructura del estándar ISO/IEC 20000 y cláusulas clave
  • Comparación con otros marcos (por ejemplo, ITIL)
  • El papel de ISO/IEC 20000 en la mejora continua

Principios de auditoría e planificación de ISO/IEC 20000

  • Comprensión del proceso de auditoría: tipos de auditorías, alcance y criterios
  • Roles y responsabilidades de un auditor líder
  • El ciclo de vida de la auditoría: planificación, preparación y ejecución
  • Enfoque de auditoría basado en riesgos
  • Desarrollo del plan de auditoría y preparación de listas de verificación

Ejecución de la auditoría

  • Liderazgo de reuniones de apertura y establecimiento de expectativas de la auditoría
  • Técnicas de entrevista y recopilación de evidencia objetiva
  • Gestión de la dinámica del equipo de auditoría e integridad de la pista de auditoría
  • Identificación y documentación de las no conformidades

Informes y seguimiento

  • Preparación del informe de auditoría: componentes esenciales y mejores prácticas
  • Comunicación de los hallazgos a la gerencia
  • Acciones correctivas y proceso de seguimiento para las no conformidades
  • Liderazgo de reuniones de cierre y conclusión de la auditoría

Proceso de certificación y preparación para el examen

  • Resumen del proceso de certificación para ISO/IEC 20000
  • Gestión del programa de auditoría y cronograma de auditorías
  • Conducta profesional y ética para auditores
  • Revisión de los temas clave y preguntas de muestra del examen
  • Simulacro de examen y sesión de retroalimentación

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimientos básicos de gestión de servicios TI (ITIL o marco similar)
  • Comprensión de sistemas de gestión

Audiencia objetivo

  • Profesionales IT
  • Consultores y gerentes de TI
  • Profesionales de calidad
 35 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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