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Temario del curso

Introducción a ISO/IEC 20000

  • Visión general de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)
  • Importancia y beneficios de ISO/IEC 20000
  • Estructura y componentes de ISO/IEC 20000

Conceptos y principios clave

  • Definiciones y terminología
  • Enfoque del ciclo de vida del servicio
  • Modelo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA)

Requisitos de ISO/IEC 20000

  • Requisitos del Sistema de Gestión de Servicios (SMS)
  • Papel de la gobernanza en el SMS

Implementación del SMS

  • Definir el alcance del SMS
  • Planificar e implementar políticas y procedimientos de gestión de servicios

Procesos clave en ISO/IEC 20000

  • Gestión del nivel de servicio
  • Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio
  • Gestión de incidentes y problemas
  • Gestión de cambios y configuración

Mejora continua

  • Monitoreo, medición, análisis y evaluación
  • Realización de auditorías internas y revisiones por parte de la dirección

Proceso de certificación

  • Pasos para la certificación
  • Desafíos comunes y consejos para la preparación

Preparación y revisión del examen

  • Preguntas de ejemplo y estrategia del examen
  • Revisión de los puntos clave de cada módulo

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de los conceptos de Gestión de Servicios de TI

Público objetivo

  • Profesionales de TI
  • Gestores de servicios
  • Responsables de procesos
  • Gestores de calidad
  • Auditoras de TI
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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