Temario del curso
- Conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales
- Relaciones de servicio
- El Sistema de Valor ITIL (ITIL VS)
- Gobernanza
- Principios rectores de ITIL
- Cadena de valor, actividades del ciclo de vida y prácticas de gestión de ITIL
- Flujos de valor
- Mejora continua
- Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios y la IA
- Integración de ITIL con otros marcos de trabajo
Requerimientos
A quién está dirigido
Este curso está diseñado para:
- Tener una certificación ITIL® 4 Foundation vigente
La capacitación prepara a los participantes para el examen oficial de certificación ITIL® 5 Foundation Bridge, que está incluido en el curso. La certificación confirma el conocimiento actualizado del marco de trabajo ITIL y apoya el desarrollo profesional continuo en la gestión de servicios.
Preparación esperada de los participantes
Se requiere que los participantes cuenten con un certificado ITIL® 4 Foundation vigente. No es necesaria una preparación adicional antes de asistir al curso.
Proceso de examen
Los participantes recibirán un voucher de examen válido por 6 meses, lo que permite flexibilidad para elegir una fecha de examen adecuada.
Después de completar la capacitación, los participantes recibirán instrucciones sobre cómo registrarse para el examen. La programación se realiza directamente a través de la plataforma de PeopleCert utilizando una cuenta individual. El examen se lleva a cabo en línea bajo supervisión remota. Un proctor de PeopleCert monitorea la sesión a través de webcam y una conexión segura. Antes de comenzar el examen, los participantes deben verificar su identidad y mostrar sus alrededores para asegurar el cumplimiento de las reglas del examen.
Detalles del examen
- Duración: 30 minutos
- Formato: Examen de opción múltiple (20 preguntas)
- Puntaje aprobatorio: 65% (al menos 13 respuestas correctas)
- Material: Examen sin libros (closed-book)
Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
En mi opinión, una gran cantidad de ejemplos prácticos es muy útil para comprender el tema.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Traducción Automática
