Fundamentos de ITSM (basado en ITIL 4)

Esta formación está diseñada para profesionales que ya cuentan con una certificación ITIL® 4 Foundation y desean actualizar sus conocimientos al último marco de trabajo ITIL® 5. 
Ofrece una transición focalizada y eficiente, destacando las diferencias clave, nuevos conceptos y prácticas ampliadas introducidas en ITIL® 5.

Definidas como «un conjunto de recursos organizacionales para llevar a cabo trabajo o lograr un objetivo», existen 34 prácticas de gestión ITIL en total, que representan algunos de los recursos más prácticos del marco ITIL.

Mientras que ITIL 4 Foundation introduce las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicar dichos conceptos se desarrollan en los módulos específicos de cada práctica. La validación de estas habilidades se realiza mediante la certificación. Cada curso individual está destinado a profesionales que desean demostrar y validar sus competencias en áreas específicas de una práctica; sin embargo, para obtener la certificación como Practice Manager se requiere un conjunto más amplio de habilidades dentro de un mínimo de 5 prácticas, agrupadas en tres dominios:

• Monitor, Support, and Fulfill
• Plan, Implement, and Control
• Collaborate, Assure, and Improve

Si eres un profesional de TI interesado en obtener la certificación Practice Manager, tu objetivo será establecer una colaboración efectiva entre diferentes prácticas y optimizar los flujos de valor del servicio en tu organización. Para ello, debes completar cualquier 5 prácticas individuales junto con el módulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support; o bien, cursar uno de los paquetes temáticos de 3 días más el mismo módulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios de TI para ayudar a ofrecer un mayor valor a los clientes. Es apropiado para todo el personal de TI y la gerencia, así como para los clientes que trabajan estrechamente con TI para apoyar los requisitos comerciales. Este curso también está diseñado para estudiantes que buscan la certificación ITIL® 4 Foundation y desean prepararse para el examen de ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation permite a los candidatos analizar la Gestión de Servicios de TI a través de un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

ITIL 4® Foundation equipa a los candidatos con:

• Un enfoque holístico para facilitar la cocreación de valor con clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios
• Los principios rectores de ITIL 4®
• Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios
• Conceptos clave de Lean, Agile, DevOps, y por qué son importantes para entregar valor comercial
• Cómo las prácticas de ITIL descritas en ITIL 4® mantendrán el valor e importancia proporcionados por los procesos actuales de ITIL®, al mismo tiempo que se expandirán para integrarse con diferentes áreas de la gestión de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.

¿Para quién es ITIL 4® Foundation?

ITIL 4® Foundation es adecuado para individuos que requieren una comprensión básica del marco ITIL® y cómo puede utilizarse para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. La certificación también se aplica a los profesionales de TI que trabajan dentro de una organización que ha adoptado ITIL®, y por lo tanto, deben estar al tanto y contribuir al programa general de mejora del servicio.

ITIL 4® continúa apoyando a la comunidad de GTS mientras se expande a una gama más amplia de profesionales que trabajan en el mundo digital, guiando cómo TI interactúa con y lidera la estrategia comercial más amplia.

Esta capacitación brinda una introducción integral a ITIL® 5, el marco moderno para gestionar productos y servicios digitales en entornos de rápida evolución. Equipa a los participantes con una sólida comprensión de cómo las organizaciones pueden generar valor mediante una gestión eficiente de los servicios y la colaboración.