Temario del curso
- Términos y definiciones clave de ITIL
- Gestión de productos y servicios
- Experiencia, Estrategia y Transformación
- Ofertas de servicio
- Cocreación de valor
- Relaciones de servicio
- Las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
- Introducción a las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
- Factores internos y factores externos
- El ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- Introducción al ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- Propósito y alcance de las actividades del ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- El sistema de valor de ITIL
- Componentes del sistema de valor de ITIL
- Principios rectores de ITIL
- Gobernanza
- Cadena de valor
- Prácticas de gestión
- El modelo de mejora continua de ITIL
- Identificación, mapeo y gestión de cadenas de valor
- Conceptos clave del mapeo y la gestión de cadenas de valor
- Aplicaciones de las cadenas de valor
- Propósito del mapeo y la gestión de cadenas de valor
- ITIL e IA
- Introducción a la IA
- Gobernanza de IA en ITIL
- ITIL y otros marcos de trabajo
- ITIL y DevOps
- ITIL y PRINCE2
Requerimientos
No se requiere preparación previa ni conocimientos específicos para asistir a esta capacitación. El curso es apto tanto para principiantes como para aquellos que deseen formalizar sus conocimientos existentes en la gestión de servicios de TI.
¿A quién está dirigido?
Este curso está diseñado para:
- Profesionales que inician su trayectoria con ITIL o la gestión de servicios
- Especialistas en TI, equipos de mesa de ayuda y ingenieros de soporte
- Gerentes y líderes de equipos involucrados en productos o servicios digitales
- Representantes del área de negocio que trabajan estrechamente con proveedores de TI o servicios digitales
Certificación
La capacitación prepara a los participantes para el examen oficial de certificación ITIL® 5 Foundation, incluido en el curso. Esta certificación es reconocida a nivel mundial y sirve como punto de entrada para certificaciones avanzadas de ITIL y el desarrollo de carrera en la gestión de servicios de TI.
Proceso de examen
Los participantes recibirán un cupón de examen válido por 6 meses, lo que les permite elegir una fecha de examen conveniente.
Al finalizar la capacitación, cada participante recibirá un correo electrónico con instrucciones paso a paso para registrarse en el examen. La fecha del examen se programa directamente con PeopleCert a través de la cuenta individual del participante.
El examen se realiza en línea bajo supervisión remota. Un proctor certificado de PeopleCert se conecta a la computadora del participante y monitorea la sesión mediante webcam para garantizar la integridad del examen. Antes de comenzar, los participantes deben mostrar su entorno con la cámara para confirmar que no haya materiales no autorizados ni otras personas presentes en la habitación.
Detalles del examen
- Duración: 60 minutos
- Formato: Examen de opción múltiple (40 preguntas)
- Puntaje aprobado: 65% (mínimo 26 respuestas correctas)
- Materiales: Examen cerrado (no se permiten materiales de referencia)
Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
Estoy trabajando principalmente con base en ITIL; me uní para aprender y comprender mejor lo que estoy haciendo.
MihaiDumitru - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
