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Temario del curso
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring and Event Management
- Change Enablement
- Deployment Management
- Release Management
- Service Configuration Management
- IT Asset Management
- Relationship Management
- Supplier Management
- Service Level Management
- Continual Improvement
- Information Security Management
Requerimientos
ITIL®️ 4 Foundation Exam
21 Horas
Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
En mi opinión, una gran cantidad de ejemplos prácticos es muy útil para comprender el tema.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Traducción Automática
