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Temario del curso

Introducción a la IA en el servicio al cliente

  • El papel de la IA en el servicio al cliente moderno
  • Resumen de las capacidades de Google Gemini AI

Configuración de Google Gemini para interacciones con clientes

  • Configuración técnica de Gemini AI
  • Integración de Gemini AI con plataformas de servicio al cliente

Automatización del soporte al cliente con Gemini AI

  • Diseño de sistemas de respuesta impulsados por IA
  • Capacitación de Gemini AI con datos específicos de la empresa

Mejora del compromiso del cliente

  • Personalización de las interacciones con el cliente mediante IA
  • Uso de Gemini AI para análisis de sentimientos del cliente

Análisis de la retroalimentación del cliente con Gemini AI

  • Obtención de información a partir de las interacciones con los clientes
  • Mejora de productos y servicios según el análisis de IA
  • Identificación de tendencias y patrones en el comportamiento del cliente

Estudios de caso y mejores prácticas

  • Historias de éxito de la IA en el servicio al cliente
  • Consideraciones éticas y mantenimiento del toque humano

Proyecto: Implementación de un chatbot Gemini AI

  • Construcción de un chatbot utilizando Gemini AI
  • Prueba y despliegue del chatbot

Conclusión y tendencias futuras

  • Resumen de los puntos clave aprendidos
  • El futuro de la IA en el servicio al cliente

Requerimientos

  • Conocimiento de los principios del servicio al cliente
  • Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)
  • Experiencia en análisis de datos

Audiencia

  • Gerentes de servicio al cliente
  • Especialistas en experiencia del cliente
  • Gerentes operativos
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (1)

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