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Temario del curso

Introducción y Visión General

El qué y el porqué de la reingeniería de procesos empresariales (BPR)

  • Maximización de la ventaja competitiva mediante el rediseño radical
  • La necesidad de la reingeniería
  • Determinar qué es y qué no es la reingeniería
  • Enfoque en el proceso empresarial
  • Lograr objetivos de reducción de costos y generación de ingresos

Aplicación del marco probado CLAMBRE/UML para la reingeniería

  • Estándares de modelado: UML y BPMN
  • Clientes vs. partes interesadas
  • Identificación de actividades y estructura de información
  • Pensamiento creativo del hemisferio derecho

Enfoque en el Cliente

Exploración de la interfaz con el cliente

  • Expansión de los roles del cliente mediante agregación
  • Refinamiento de los tipos de clientes utilizando generalización
  • Establecimiento de un perfil preciso del cliente

Documentación de los valores y necesidades del cliente

  • Prestación de servicios vs. suministro de productos
  • Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, rapidez, costo, servicio
  • Categorización de las relaciones con el clientes usando la lista de verificación PRIDE
  • Evaluación de la efectividad con que el proceso empresarial satisface las necesidades del cliente

Modelado del Proceso Empresarial

Puntualización de los procesos a reinventar

  • Desenterramiento de los procesos empresariales principales
  • Elección de las métricas adecuadas para evaluar el rendimiento del proceso
  • Detección de antipatrones en los procesos empresariales
  • Presentación de hallazgos a la alta dirección

Descripción de los roles y responsabilidades del personal

  • Identificación de anomalías en los roles del personal mediante matrices de referencia cruzada
  • Mapeo de un proceso empresarial utilizando diagramas de actividad UML
  • Partición de actividades entre roles

Análisis del Proceso Empresarial

Detalle de los procesos empresariales

  • Selección de herramientas UML apropiadas
  • Delimitación del proceso con diagramas de casos de uso UML
  • Puntualización de los actores clave del negocio
  • Modelado de flujos de trabajo alternativos
  • Captura de actividades empresariales ineficaces

Exploración de la estructura empresarial

  • Revisión de la infraestructura organizacional
  • Mapeo de la información mediante diagramas de clases
  • Stereotipos empresariales UML
  • Diseño de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
  • Eliminación de estructuras restrictivas

Rediseño del Proceso Empresarial

Maximización de los beneficios de las Tecnologías de la Información

  • Tecnología habilitada para la web
  • Interacción a través de espacios sociales
  • Diseño de sistemas empresariales preparados para el futuro
  • Soluciones de inteligencia empresarial
  • Sistemas de Información Empresarial

Redefinición de los límites entre cliente y proceso

  • Adaptación del proceso empresarial para beneficiar a tipos específicos de clientes
  • Integración y aprovechamiento de las oportunidades tecnológicas
  • Personalización del proceso
  • Cumplimiento y superación de las expectativas del cliente

Creación del nuevo proceso utilizando las mejores prácticas empresariales

  • Incorporación de patrones empresariales
  • Resolución de anomalías en el proceso
  • Comparación de alternativas estratégicas
  • Aseguramiento de una gestión de la información duradera y confiable

Puesta en Marcha del Proceso Reinventado

  • Recapacitación de la fuerza laboral
  • Vinculación de métricas con la satisfacción del cliente
  • Apoyo a la mejora continua del proceso
  • Monitoreo y medición de los resultados
  • Demostración del éxito
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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