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 Duración 7 horas

Temario del curso

Introducción a la IA en los servicios públicos

  • Qué significa la IA para la entrega de servicios: visión general y definiciones
  • Tendencias de transformación digital en el gobierno
  • Madurez de la IA en las instituciones públicas

Casos de uso reales en servicios del sector público

  • Procesamiento automatizado de formularios y flujos de trabajo de recepción
  • IA en triaje de salud, procesamiento de documentos de inmigración y análisis tributario
  • Personalización de servicios utilizando datos e insights

Acceso lingüístico y participación ciudadana

  • Herramientas de traducción y resumen con IA
  • Chatbots y agentes virtuales para la comunicación multilingüe
  • Mejora de la accesibilidad para poblaciones diversas

IA para pronósticos y planificación de recursos

  • Uso de la IA para predecir la demanda y la capacidad de los servicios
  • Sistemas de alerta temprana para fraude, cumplimiento normativo o escalamiento de casos
  • Integración de la IA en los flujos de trabajo de inteligencia de negocios

Consideraciones éticas y operativas

  • Sesgo, equidad y explicabilidad en las decisiones automatizadas
  • Gestión de la confianza ciudadana y la privacidad
  • Diseño de modelos de servicio con intervención humana (human-in-the-loop)

Planificación estratégica para la entrega optimizada con IA

  • Identificación de oportunidades de IA dentro de las cadenas de servicios existentes
  • Evaluación de la preparación: datos, sistemas y fuerza laboral
  • Colaboración interinstitucional y pilotos escalables

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Familiaridad con las operaciones y mecanismos de entrega de servicios públicos
  • Interés en la innovación de servicios, la experiencia ciudadana o la transformación digital
  • No se requiere experiencia técnica previa en IA

Público objetivo

  • Profesionales del sector público en roles de entrega de servicios
  • Departamentos gubernamentales involucrados en la transformación digital
  • Equipos de operaciones e innovación en áreas como impuestos, salud o inmigración

Número de participantes


Precio por participante

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