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Duración 7 horas
Temario del curso
Introducción a la IA en los servicios públicos
- Qué significa la IA para la entrega de servicios: visión general y definiciones
- Tendencias de transformación digital en el gobierno
- Madurez de la IA en las instituciones públicas
Casos de uso reales en servicios del sector público
- Procesamiento automatizado de formularios y flujos de trabajo de recepción
- IA en triaje de salud, procesamiento de documentos de inmigración y análisis tributario
- Personalización de servicios utilizando datos e insights
Acceso lingüístico y participación ciudadana
- Herramientas de traducción y resumen con IA
- Chatbots y agentes virtuales para la comunicación multilingüe
- Mejora de la accesibilidad para poblaciones diversas
IA para pronósticos y planificación de recursos
- Uso de la IA para predecir la demanda y la capacidad de los servicios
- Sistemas de alerta temprana para fraude, cumplimiento normativo o escalamiento de casos
- Integración de la IA en los flujos de trabajo de inteligencia de negocios
Consideraciones éticas y operativas
- Sesgo, equidad y explicabilidad en las decisiones automatizadas
- Gestión de la confianza ciudadana y la privacidad
- Diseño de modelos de servicio con intervención humana (human-in-the-loop)
Planificación estratégica para la entrega optimizada con IA
- Identificación de oportunidades de IA dentro de las cadenas de servicios existentes
- Evaluación de la preparación: datos, sistemas y fuerza laboral
- Colaboración interinstitucional y pilotos escalables
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Familiaridad con las operaciones y mecanismos de entrega de servicios públicos
- Interés en la innovación de servicios, la experiencia ciudadana o la transformación digital
- No se requiere experiencia técnica previa en IA
Público objetivo
- Profesionales del sector público en roles de entrega de servicios
- Departamentos gubernamentales involucrados en la transformación digital
- Equipos de operaciones e innovación en áreas como impuestos, salud o inmigración
Reseñas (1)
Tuve que aprender más sobre Microsoft Copilot, algo que pensaba que era lo mismo que ChatGPT, pero descubrí opciones más emocionantes que usaré siempre para hacer mi vida más fácil.
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
Curso - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Traducción Automática