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Programa del Curso
Introducción a los Agentes de IA en Soporte al Cliente
- ¿Qué son los agentes de servicio al cliente impulsados por IA?
- Casos de uso y beneficios de los chatbots de IA en el soporte al cliente
- Visión general de la IA conversacional y el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN)
Creando Chatbots de AI para el Servicio al Cliente
- Selección de la plataforma de chatbot adecuada (Rasa, Dialogflow, modelos basados en GPT)
- Diseño de flujos conversacionales e interacciones de usuario
- Integración de chatbots con sistemas de soporte al cliente
Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para el Soporte al Cliente
- Comprensión de la identificación de intenciones y extracción de entidades
- Entrenamiento de chatbots de AI con modelos de PLN
- Manejo de consultas ambiguas y complejas del usuario
Automatización de Flujos de Trabajo en el Servicio al Cliente
- Sistemas de ticketing y respuestas automatizadas impulsados por IA
- Integración de chatbots de AI con plataformas CRM y soporte técnico
- Personalización y comprensión contextual
Implementando y Monitoreando Agentes de IA
- Alojamiento de chatbots de AI en plataformas de nube
- Monitoreo del rendimiento y análisis
- Garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo en el soporte al cliente impulsado por IA
Optimizando Chatbots de AI para un Mejor Engage
- Mejora de la precisión y calidad de respuesta del chatbot
- Manejo de retroalimentación del usuario y mejora continua
- Medición de la satisfacción del cliente y métricas de éxito del chatbot
Tendencias Futuras en el Soporte al Cliente Impulsado por IA
- AI de voz e interacciones multimodales
- Análisis del sentimiento y inteligencia emocional impulsados por IA
- Agentes de AI en soporte al cliente omnicanal
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprender los flujos de trabajo del servicio al cliente
- Conocimientos básicos de IA o conceptos de automatización
- La experiencia en la automatización de procesos empresariales es útil, pero no obligatoria
Publido Objetivo
- Gerentes de servicio al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Equipos de automatización empresarial
14 Horas
Testimonios (1)
Entrenador respondiendo preguntas al vuelo.
Adrian
Curso - Agentic AI Unleashed: Crafting LLM Applications with AutoGen
Traducción Automática