Programa del Curso

Introducción a los Agentes de IA en Soporte al Cliente

  • ¿Qué son los agentes de servicio al cliente impulsados por IA?
  • Casos de uso y beneficios de los chatbots de IA en el soporte al cliente
  • Visión general de la IA conversacional y el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN)

Creando Chatbots de AI para el Servicio al Cliente

  • Selección de la plataforma de chatbot adecuada (Rasa, Dialogflow, modelos basados en GPT)
  • Diseño de flujos conversacionales e interacciones de usuario
  • Integración de chatbots con sistemas de soporte al cliente

Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para el Soporte al Cliente

  • Comprensión de la identificación de intenciones y extracción de entidades
  • Entrenamiento de chatbots de AI con modelos de PLN
  • Manejo de consultas ambiguas y complejas del usuario

Automatización de Flujos de Trabajo en el Servicio al Cliente

  • Sistemas de ticketing y respuestas automatizadas impulsados por IA
  • Integración de chatbots de AI con plataformas CRM y soporte técnico
  • Personalización y comprensión contextual

Implementando y Monitoreando Agentes de IA

  • Alojamiento de chatbots de AI en plataformas de nube
  • Monitoreo del rendimiento y análisis
  • Garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo en el soporte al cliente impulsado por IA

Optimizando Chatbots de AI para un Mejor Engage

  • Mejora de la precisión y calidad de respuesta del chatbot
  • Manejo de retroalimentación del usuario y mejora continua
  • Medición de la satisfacción del cliente y métricas de éxito del chatbot

Tendencias Futuras en el Soporte al Cliente Impulsado por IA

  • AI de voz e interacciones multimodales
  • Análisis del sentimiento y inteligencia emocional impulsados por IA
  • Agentes de AI en soporte al cliente omnicanal

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Comprender los flujos de trabajo del servicio al cliente
  • Conocimientos básicos de IA o conceptos de automatización
  • La experiencia en la automatización de procesos empresariales es útil, pero no obligatoria

Publido Objetivo

  • Gerentes de servicio al cliente
  • Desarrolladores de chatbots
  • Equipos de automatización empresarial
 14 Horas

Número de participantes


Precio por Participante​

Testimonios (1)

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