Habilidades blandas para equipos de gestión comercial

Un curso altamente participativo que incluye discusiones individuales y grupales, así como prácticas de habilidades para permitir a los participantes compartir ideas y desarrollar sus competencias.

Público

Todas aquellas personas que deseen mejorar sus habilidades asertivas

Objetivo

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y la capacidad de comunicarse con seguridad y asertividad tanto con colegas como con clientes.

Objetivos específicos

Al finalizar el programa, los participantes:

• Comprenderán y superarán las barreras para ser asertivos
• Reconocerán rasgos de comportamiento en ustedes mismos y en los demás, y aprenderán estrategias efectivas para gestionarlos
• Se comunicarán eficazmente con una amplia variedad de personas para lograr situaciones beneficiosas para todos siempre que sea posible
• Gestionarán eficazmente situaciones difíciles.

Objetivo

La capacitación tiene como propósito revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos comerciales, tanto en el trabajo individual como en el equipo, especialmente a través de la adquisición de habilidades por parte de los participantes, tales como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Construcción de relaciones de apoyo en el equipo
• Trabajo en equipo eficaz
• Conciencia de la influencia mutua entre el equipo y la unidad, y viceversa
• Capacidad de utilizar diversas técnicas para gestionar conflictos
• Cambiar las actitudes y el comportamiento modelando una postura constructiva (por ejemplo, una actitud asertiva)

Método de trabajo

La capacitación está diseñada como interactiva, donde los participantes comparten durante más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura con nuevos ejercicios para crear conciencia (conocimiento), mini-clase sobre las técnicas (teoría), y práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Al finalizar cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo correspondientes a los temas tratados.

El material práctico se resume mediante una mini-clase que explica la base teórica y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan mientras trabajan en la sala de capacitación.

Propósito del curso:

Dirección para todos quienes buscan tratar eficaz y eficientemente situaciones conflictivas. Capacitación para personas que desean desarrollar sus habilidades en el uso del conflicto en el trabajo del equipo, con el objetivo de desarrollar la capacidad de aplicar estrategias, métodos y técnicas de gestión de conflictos.

Ventajas del curso:

Uso de métodos y técnicas para resolver situaciones conflictivas, gestión efectiva de conflictos, comunicación eficaz en situaciones conflictivas, preparación hábil del análisis de necesidades de las partes involucradas en el conflicto y formulación del problema, uso de habilidades de manejo del estrés, técnicas emocionales y asertivas para la resolución de estos conflictos.

Habilidades adquiridas durante la capacitación:

• comunicarse eficazmente en situaciones conflictivas
• identificar fuentes de conflicto
• análisis de las necesidades de las partes del conflicto y formulación del problema
• uso de métodos y técnicas para resolver conflictos
• principios de asertividad y manejo de emociones en la resolución de conflictos
• aplicación de los principios de resistencia asertiva a manipulación
• conducta apropiada en situaciones conflictivas
• implementar estas estrategias de manejo del estrés y emocional

Método de entrenamiento:

lecciones magistrales, simulaciones, estudios de caso, role-playing, entrega de retroalimentación a los participantes

Un curso de Atención al Cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio y cuidado excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y asegurar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalada y las mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los participantes obtienen información valiosa sobre cómo manejar efectivamente las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es dotar a las personas de las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en diversos puntos de interacción con el cliente, mejorando así la experiencia general del cliente.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a profesionales y gerentes con conocimientos desde nivel básico hasta intermedio que deseen mejorar sus capacidades de pensamiento crítico, toma de decisiones y resolución de problemas en ámbitos personales y profesionales.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Identificar sesgos y falacias lógicas en el razonamiento.
• Aplicar técnicas de pensamiento crítico a escenarios del mundo real.
• Mejorar los procesos de toma de decisiones mediante un análisis estructurado.
• Optimizar las estrategias de resolución de problemas para situaciones complejas.

La comunicación interpersonal efectiva constituye una habilidad clave en las relaciones personales y profesionales. Pone énfasis en centrarse en el interlocutor, comprender su perspectiva y expresar interés genuino por lo que dice. Utiliza mensajes claros y sencillos para evitar malentendidos, comprendiendo y valorando los sentimientos, necesidades y puntos de vista de otros. La comunicación efectiva implica expresar pensamientos y emociones de manera responsable, sin vulnerar los límites de los demás, con conciencia de las diferencias culturales que permiten evitar malentendidos derivados de la diversidad comunicativa intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es fundamental para construir relaciones duraderas, resolver problemas, fomentar la colaboración en equipo y alcanzar el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena seguir desarrollando y perfeccionando.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor en Argentina (en línea o presencial), está dirigida a personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un excelente servicio.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en la recepción, la cena y el servicio.
• Comprender los protocolos de servicio y el fundamento detrás de ellos, permitiendo al personal ejecutar estas directrices de manera competente.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente y fortalecer las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
• Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y apropiado para todos los huéspedes.
• Gestionar situaciones inesperadas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

Organizaciones como Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC y VMware han aprovechado este programa para desarrollar un estilo de influencia más equilibrado y construir respuestas resilientes y adaptables ante los desafíos del entorno laboral. Ya sea que tu objetivo sea crear equipos de alto rendimiento, ganar consistentemente contratos mediante presentaciones expertas, negociar condiciones óptimas o generar sistemáticamente valor para los accioneros, este programa proporciona la precisión conductual y alineamiento estratégico necesarios para impulsar un impacto medible.

Los participantes irán más allá de la comunicación básica hacia una arquitectura avanzada de influencia, aprendiendo a calibrar su estilo, navegar la resistencia, asegurar compromisos y ampliar el impacto colaborativo dentro de complejas redes organizacionales.

Talleres en vivo con instructor en Argentina (en línea o presenciales) dirigidos a profesionales de negocios que deseen integrar la atención plena en su entorno laboral para potenciar la productividad, el liderazgo y el bienestar.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender la ciencia y los principios detrás de la atención plena.
• Desarrollar autoconciencia para mejorar habilidades de toma de decisiones y liderazgo.
• Mejorar la concentración, productividad e inteligencia emocional.
• Gestionar el estrés laboral, la incertidumbre y situaciones de alta presión.
• Fomentar una cultura laboral positiva y colaborativa.
• Aplicar técnicas de atención plena para potenciar la creatividad y resolución de problemas.

Esta formación en vivo con instructores en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a gerentes y ejecutivos que desean implementar las herramientas, habilidades y metodologías adecuadas para gestionar equipos remotos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Explorar el liderazgo remoto, las estructuras y los componentes necesarios para adaptar exitosamente una configuración de trabajo remoto.
• Fomentar la confianza, establecer objetivos, cultura y trabajo en equipo para crear un equipo remoto eficaz y productivo.
• Utilizar herramientas y tecnologías existentes para mejorar la comunicación y colaboración virtual.
• Implementar métodos de establecimiento de objetivos y gestión de proyectos para medir el desempeño del equipo remoto.

Público Objetivo

Gerentes, Líderes de Equipo y miembros del personal que sienten que:

• Asisten a demasiadas reuniones
• Su tiempo está siendo "robtado" por otras personas
• No logran organizar el trabajo de su día debido a la falta de planificación, previsión o establecimiento de prioridades

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Debates facilitados
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y casos de estudio

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar las reuniones de manera efectiva, respetando las presiones de tiempo de quienes convocan.
• Seguir los procesos estándar para convocar, gestionar y preparar los resultados de las reuniones
• Conocer otras estrategias para gestionarse a sí mismos y su tiempo con mayor eficiencia: trabajar de manera más inteligente, no más dura…

La formación Gestión del Estrés y Resiliencia es un programa práctico centrado en técnicas basadas en evidencia y prácticas reflexivas que ayudan a los participantes a gestionar sus estresores personales, mejorar la adaptabilidad y aumentar la apertura al cambio y a recibir retroalimentación.

Este curso live impartido por un instructor (en línea o presencial) está dirigido a participantes de nivel básico que desean aprender herramientas prácticas para manejar el estrés, practicar actividades reflexivas y fortalecer su resiliencia para desempeñarse mejor en el trabajo y apoyar a sus colegas.

Al finalizar este programa, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas sencillas basadas en evidencia para reducir el estrés agudo y mejorar el bienestar cotidiano.
• Utilizar estrategias prácticas para gestionar asuntos personales (salud, finanzas u otras preocupaciones) que afectan el desempeño laboral.
• Practicar actividades reflexivas y ejercicios vivenciales que incrementen la apertura al cambio y a la retroalimentación.
• Crear un plan de acción de resiliencia personalizado con pasos concretos y técnicas de afrontamiento.

Formato del curso

• Sesiones cortas e interactivas que combinan teoría y práctica.
• Ejercicios vivenciales, reflexiones guiadas y breves juegos de rol.
• Elaboración de planes de acción y prácticas breves para llevar a cabo entre sesiones.

Opciones de personalización del curso

• El contenido puede adaptarse a diferentes culturas de equipo, detonantes de estrés o contextos organizacionales.

Esta capacitación en vivo y guiada por un instructor (en línea o presencial) está orientada a profesionales que desean comprender la dinámica del estrés, aprender estrategias prácticas para manejarlo e implementar técnicas que mejoren el bienestar en el entorno laboral.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Identificar estresores personales y laborales.
• Diferenciar entre estrés productivo y estrés negativo.
• Aplicar técnicas prácticas para reducir y gestionar el estrés.
• Desarrollar resiliencia mediante ejercicios de empoderamiento.

Esta capacitación individual en vivo (en línea) en Argentina está dirigida a todas las personas que desean tener más estructura y productividad en su trabajo.

A medida que finalice esta capacitación, los participantes podrán:

• Cosechar más resultados en la vida.
• Tener el control de su tiempo.
• Recuperar su concentración.
• Planificar eficazmente su semana.
• Saber cómo gestionar el estrés.