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Temario del curso
Introducción al Pensamiento en Procesos y Cultura de Mejora
- Comprensión de los procesos como sistemas de entrega de valor.
- El costo de la mala calidad y el desperdicio oculto del proceso.
- Introducción a la filosofía de mejora continua y al ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA).
- Roles en la mejora de procesos: patrocinador, propietario del proceso y miembro del equipo.
Fundamentos de BPMN 2.0 para el Mapeo de Procesos
- Elementos centrales de BPMN: eventos, actividades, compuertas y flujos.
- Piscinas (Pools), carriles (Lanes) y flujos de mensajes para procesos multifuncionales.
- Dibujar el mapa del proceso actual (as-is) desde operaciones reales.
- Errores comunes en el modelado BPMN y cómo evitarlos.
Introducción a Seis Sigma y el Marco DMAIC
- La mentalidad de Seis Sigma: reducir la variación y eliminar defectos.
- Resumen de DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar.
- Selección del proyecto adecuado: criterios para delimitación y priorización.
- Construcción del charter del proyecto y establecimiento de metas medibles.
Fase Definir: Formulación del Problema y del Proceso
- Traducir puntos de dolor comerciales en enunciados definidos del problema.
- Técnicas de Voz del Cliente (VOC) y Voz del Negocio (VOB).
- Creación de diagramas SIPOC para acotar el alcance del proceso.
- Establecimiento de objetivos SMART para iniciativas de mejora.
Fase Medir: Recopilación de Datos y Establecimiento de Líneas Base
- Identificación de métricas clave del proceso: tiempo de ciclo, tiempo de entrega (lead time), tasas de error y rendimiento.
- Planificación de la recopilación de datos: qué medir, cómo y dónde.
- Línea base del desempeño actual con diagramas de corrida e histogramas.
- Análisis del sistema de medición y aseguramiento de la fiabilidad de los datos.
Fase Analizar: Descubriendo Causas Raíz
- Análisis de procesos con mapeo de cadena de valor e identificación de cuellos de botella.
- Herramientas de análisis de causa raíz: 5 Porqués, diagramas de Ishikawa (espina de pescado) y análisis de Pareto.
- Conceptos estadísticos básicos: media, desviación estándar y capacidad del proceso.
- Validación de causas raíz con datos y evidencia.
Análisis de Procesos y Diseño del Estado Futuro con BPMN
- Análisis de mapas actuales (as-is) para redundancias, transferencias entre departamentos y cuellos de botella de decisión.
- Modelado del proceso futuro (to-be) con flujos simplificados.
- Uso de compuertas y eventos para modelar manejo de excepciones y escalamiento.
- Alineación del rediseño de procesos con recomendaciones de mejora derivadas de DMAIC.
Fase Mejorar: Diseño e Implementación de Soluciones
- Generación de ideas de mejora mediante lluvia de ideas estructurada.
- Evaluación y priorización de soluciones utilizando matrices impacto-esfuerzo.
- Piloteo de cambios: diseño de experimentos a pequeña escala y victorias rápidas.
- Gestión del cambio en procesos: comunicación, capacitación e implementación de mejoras.
Fase Controlar: Sostener los Beneficios
- Desarrollo de procedimientos operativos estándar (SOP) a partir de procesos mejorados.
- Planes de control: monitoreo de métricas críticas y establecimiento de límites de control.
- Creación de tableros visuales de gestión para seguimiento continuo.
- Planes de respuesta cuando las métricas se desvían fuera de control.
Control Estadístico del Proceso y Monitoreo Avanzado
- Introducción a los gráficos de control: X-barra, gráfico R y gráfico p.
- Interpretación de señales del gráfico de control y variación de causa especial.
- Uso de Excel o herramientas sencillas para construir y mantener gráficos de control.
- Integración del monitoreo estadístico en rutinas diarias de gestión.
Automatización de Procesos y Facilitadores Tecnológicos
- Dónde se conectan los modelos BPMN con la automatización de flujos de trabajo y herramientas digitales.
- Opciones de desarrollo low-code y no-code para automatizar pasos repetitivos.
- Integración de proyectos Seis Sigma con sistemas ERP e inventarios.
- Construcción del caso de negocio (business case) para la inversión tecnológica.
Construcción de una Cultura de Mejora Continua
- Incrustación de ciclos de revisión de procesos en la rutina del equipo.
- Capacitación a otros y escalado de la mejora de procesos entre departamentos.
- Gestión del conocimiento: mantenimiento de repositorios de procesos y lecciones aprendidas.
- Desarrollo de patrocinadores internos y sostenimiento del impulso posterior a la capacitación.
Requerimientos
- Comprensión básica de las operaciones comerciales y flujos de trabajo diarios
- Familiaridad con los procesos de la organización y roles departamentales
- No se requiere experiencia técnica o estadística previa
Audiencia Objetivo
- Personal del Departamento de Procesos y miembros de equipos operativos
- Líderes de equipo y supervisores responsables de la optimización del flujo de trabajo
- Profesionales que buscan herramientas prácticas para cuestionar el status quo e impulsar la mejora continua
21 Horas
Reseñas (4)
una multitud de puntos
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conocimiento del formador, personalizado, todos los temas cubiertos
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Curso - Forecasting with R
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La variación con ejercicio y demostración.
Ida Sjoberg - Swedish National Debt Office
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