Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Duración 7 horas
Temario del curso
1. Excelencia técnica y de calidad
- Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
- Garantizar la calidad, el cumplimiento normativo y el respeto de los estándares profesionales
- Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica
2. Pensamiento crítico y toma de decisiones
- Marcos para la toma de decisiones estructurada bajo incertidumbre
- Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas
- Aplicar el criterio y la integridad en escenarios de negocios complejos
3. Experiencia excepcional con el cliente
- Comprender las necesidades y los objetivos empresariales del cliente
- Construir y mantener relaciones de confianza con los clientes
- Entregar valor sostenible y mantener la integridad profesional
4. Comunicación estratégica e influencia
- Comunicar con impacto y claridad
- Gestionar las expectativas de las partes interesadas en distintas áreas de negocio
- Influir en los resultados a través de la empatía y la persuasión
5. Experiencia de las personas y liderazgo
- Desarrollar la autoconciencia y la inteligencia emocional
- Empoderar y motivar a los equipos mediante la inclusión y la colaboración
- Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos
6. Fomento de la colaboración y el compromiso de equipos
- Crear una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
- Alinear los objetivos del equipo con la visión organizacional
- Reconocer y aprovechar las fortalezas individuales para el éxito colectivo
7. Crecimiento continuo y desarrollo profesional
- Crear hábitos de aprendizaje vitalicio y mejora de habilidades
- Coaching y mentoría para la mejora del desempeño
- Convertir el aprendizaje en resultados empresariales medibles
8. Práctica integrada y reflexión
- Aplicar los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
- Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
- Desarrollar planes de acción personales para la excelencia profesional
Resumen y próximos pasos
- Reflexión sobre los conocimientos clave y sus aplicaciones
- Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
- Directrices y recursos para el desarrollo continuo
Requerimientos
- Experiencia en roles de atención al cliente o de gestión
- Conocimiento de los estándares organizacionales y las prácticas de calidad
- Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación
Público objetivo
- Gerentes y profesionales senior
- Directores y líderes senior involucrados en la interacción con el cliente
- Socios que buscan mejorar el rendimiento del equipo y el impacto en el cliente
Reseñas (1)
Consejos útiles, como preguntar a mi equipo: «¿Qué más puedo decirles para que tengan éxito?» Ser un mejor líder implica aprender a confiar en el equipo y responsabilizarlo de sus resultados.
Darshana Gadkari - Unigen
Curso - Leadership 101
Traducción Automática