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Duración 14 horas
Temario del curso
Introducción a Dynamics 365 Customer Service
- Resumen del ecosistema Dynamics 365
- Introducción al módulo de Dynamics 365 Customer Service
Configuración de Dynamics 365 Customer Service
- Configuración del entorno de servicio
- Establecimiento de usuarios, roles y permisos
- Personalización del tablero de servicio
Gestión de interacciones con el cliente
- Creación y gestión de registros de clientes
- Seguimiento de las comunicaciones con el cliente
- Utilización del Customer Service Hub
Gestión de casos
- Creación y gestión de casos
- Asignación y enrutamiento de casos
- Resolución y cierre de casos
Gestión del conocimiento
- Creación y gestión de artículos de conocimiento
- Uso de la base de conocimiento para la resolución de casos
- Publicación y mantenimiento del contenido de conocimiento
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y derechos de servicio
- Configuración de SLA
- Gestión de derechos de servicio
- Seguimiento y aplicación de compromisos de servicio
Datos y analíticas
- Uso de tableros e informes
- Análisis del rendimiento del servicio al cliente
- Identificación de tendencias e información relevante
Integración y personalización
- Integración con Microsoft Outlook y Teams
- Personalización de entidades y campos
- Extensión de funcionalidades con Power Platform
Mejores prácticas y casos de estudio
- Implementación de mejores prácticas para la gestión del servicio al cliente
- Revisión de casos de estudio del mundo real
Requerimientos
- Comprensión básica de los conceptos de CRM
- Conocimiento de los procesos de servicio al cliente
Público objetivo
- Profesionales de servicio al cliente
- Administradores de CRM
- Analistas de negocios
Reseñas (1)
El conocimiento del instructor y sabe como transmitirlo porque da seguridad.