Ponte en Contacto
 Duración 14 horas

Temario del curso

Introducción a Dynamics 365 Customer Service

  • Resumen del ecosistema Dynamics 365
  • Introducción al módulo de Dynamics 365 Customer Service

Configuración de Dynamics 365 Customer Service

  • Configuración del entorno de servicio
  • Establecimiento de usuarios, roles y permisos
  • Personalización del tablero de servicio

Gestión de interacciones con el cliente

  • Creación y gestión de registros de clientes
  • Seguimiento de las comunicaciones con el cliente
  • Utilización del Customer Service Hub

Gestión de casos

  • Creación y gestión de casos
  • Asignación y enrutamiento de casos
  • Resolución y cierre de casos

Gestión del conocimiento

  • Creación y gestión de artículos de conocimiento
  • Uso de la base de conocimiento para la resolución de casos
  • Publicación y mantenimiento del contenido de conocimiento

Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y derechos de servicio

  • Configuración de SLA
  • Gestión de derechos de servicio
  • Seguimiento y aplicación de compromisos de servicio

Datos y analíticas

  • Uso de tableros e informes
  • Análisis del rendimiento del servicio al cliente
  • Identificación de tendencias e información relevante

Integración y personalización

  • Integración con Microsoft Outlook y Teams
  • Personalización de entidades y campos
  • Extensión de funcionalidades con Power Platform

Mejores prácticas y casos de estudio

  • Implementación de mejores prácticas para la gestión del servicio al cliente
  • Revisión de casos de estudio del mundo real

Requerimientos

  • Comprensión básica de los conceptos de CRM
  • Conocimiento de los procesos de servicio al cliente

Público objetivo

  • Profesionales de servicio al cliente
  • Administradores de CRM
  • Analistas de negocios

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (1)

Próximos cursos

Categorías Relacionadas