Design Thinking: Empatizar y Definir para Clientes Internos

Esta capacitación en vivo, impartida por un instructor, en Argentina (en línea o presencial), está dirigida a participantes de nivel principiante e intermedio que deseen resolver los desafíos diarios del trabajo a través de técnicas de gamificación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender los principios del Design Thinking y su aplicación en la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar la participación y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas para problemas comunes del entorno laboral.
• Colaborar eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplicar enfoques iterativos para refinar las soluciones a través de retroalimentación y experimentación.

Design Thinking es una metodología centrada en el ser humano para resolver problemas a través de la empatía, la definición, la ideación, la prototipación y las pruebas. Esta versión del curso pone un fuerte énfasis en la etapa de Empatizar, centrándose en conectar los puntos de dolor previamente identificados con las necesidades reales de los clientes internos, y aplicando actividades dinámicas y colaborativas para transformar los conocimientos obtenidos en resultados prácticos.

Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante e intermedio que deseen profundizar sus habilidades de empatía, fortalecer las relaciones con los clientes internos y convertir los puntos de dolor en oportunidades significativas de mejora.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Aplicar técnicas basadas en la empatía para descubrir y validar las necesidades del cliente.
• Traducir los puntos de dolor mapeados en necesidades claras y accionables.
• Participar en juegos de rol dinámicos y simulaciones para practicar conversaciones centradas en el cliente.
• Redefinir colaborativamente las declaraciones del problema desde la perspectiva del cliente.

Formato del curso

• Clases interactivas y debates guiados.
• Juegos de rol dinámicos y ejercicios prácticos de empatía.
• Talleres grupales para la reformulación colaborativa de problemas.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, compras o aprovisionamiento de equipos), contáctenos para coordinarlo.

En este taller vivo con instrucción directa en Argentina (en línea o presencial), los participantes aprenderán cómo aplicar las cinco etapas de Design Thinking para comprender mejor los problemas que experimentan los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar el mejor enfoque para resolverlos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia para aumentar el valor del cliente y mejorar las ofertas de productos y servicios.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante e intermedio que desean comprender y aplicar las metodologías de Design Thinking para impulsar la innovación y mejorar las soluciones comerciales.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender los principios fundamentales de Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases de Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas y herramientas de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a líderes y profesionales de recursos humanos de nivel principiante que desean aprender y aplicar metodologías de Design Thinking para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas y comprometer eficazmente a los equipos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Dotar a los participantes de herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapeo de empatía, ideación y prototipado para resolver desafíos complejos.
• Aplicar principios del Design Thinking a escenarios de liderazgo y recursos humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Resumen:

El proceso de Design Thinking (DT) consta de cinco etapas: empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar.

En un mundo cada vez más complejo, nos enfrentamos a problemas que requieren enfoques especiales. Design Thinking ayuda a abordar estos desafíos. Dominar este enfoque permite gestionar problemas complejos de manera eficaz, mejorar la comunicación, persuadir con eficiencia, optimizar los resultados empresariales y potenciar el comportamiento y el desempeño tanto organizacional como personal.

• Cómo funciona DT: aprendizaje basado en las personas y el problema, identificación de patrones, diseño del modelo (desviación del modelo), prueba del modelo, evaluación del modelo y reingeniería.
• Relación entre DT, innovación y emprendimiento.
• Métodos y herramientas de DT: persona, mapa de partes interesadas, mapa del viaje del cliente, blueprint de servicio e innovación en el modelo de negocio.
• Aplicación de DT: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, liderazgo, habilidades de comunicación, dominio tecnológico, visión a futuro, competencia intercultural y ética, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y gestión de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del DT.
• Explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en DT.
• Experimentar, vivenciar y practicar DT.

Metodología de Impartición:

Este es un curso de capacitación de 1 día (4 horas) que consta de:

• Clases magistrales (40% - exposición de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• Ejercicios grupales (30% - dinámica grupal, juegos, discusión grupal y simulaciones de resolución de conflictos),
• Actividades individuales (15% - redacción, diseño y discusión con pares)
• y otros contenidos (15% - videos, lectura).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, se requiere un tamaño mínimo de grupo de 3 personas.