Design Thinking: Empatizar con los clientes internos

Esta capacitación en vivo, impartida por un instructor, en Argentina (en línea o presencial), está dirigida a participantes de nivel principiante e intermedio que deseen resolver los desafíos diarios del trabajo a través de técnicas de gamificación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender los principios del Design Thinking y su aplicación en la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar la participación y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas para problemas comunes del entorno laboral.
• Colaborar eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplicar enfoques iterativos para refinar las soluciones a través de retroalimentación y experimentación.

El Design Thinking es una metodología centrada en el ser humano para resolver problemas mediante la empatía, definición, ideación, prototipado y pruebas. Centrarse en las primeras dos etapas — Empatizar y Definir — ayuda a los equipos a comprender mejor a los clientes internos y a definir los problemas correctos a resolver.

Esta capacitación en vivo impartida por un instructor (en línea o in situ) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante a intermedio que deseen fortalecer su conexión con los clientes internos, reducir la resistencia al cambio y mejorar la eficiencia operativa mediante métodos prácticos y colaborativos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar técnicas de escucha activa e entrevistas para recopilar información significativa sobre los clientes internos.
• Crear mapas de empatía y capturar las necesidades y puntos dolorosos del usuario.
• Diferenciar problemas raíz reales de percepciones utilizando herramientas como los "5 Por qué" y los árboles de problema.
• Redactar enunciados claros y accionables del problema (POVs) que guíen el trabajo de solución.

Formato del Curso

• Clases interactivas y discusión.
• Ejercicios prácticos y role-playing.
• Talleres grupales y sesiones de retroalimentación plenaria.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, adquisiciones o provisión de equipos), contáctenos para organizarlo.

En este taller vivo con instrucción directa en Argentina (en línea o presencial), los participantes aprenderán cómo aplicar las cinco etapas de Design Thinking para comprender mejor los problemas que experimentan los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar el mejor enfoque para resolverlos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia para aumentar el valor del cliente y mejorar las ofertas de productos y servicios.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante e intermedio que desean comprender y aplicar las metodologías de Design Thinking para impulsar la innovación y mejorar las soluciones comerciales.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender los principios fundamentales de Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases de Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas y herramientas de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Argentina (en línea o presencial) está dirigida a líderes y profesionales de recursos humanos de nivel principiante que desean aprender y aplicar metodologías de Design Thinking para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas y comprometer eficazmente a los equipos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Dotar a los participantes de herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapeo de empatía, ideación y prototipado para resolver desafíos complejos.
• Aplicar principios del Design Thinking a escenarios de liderazgo y recursos humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Resumen:

El proceso de Design Thinking (DT) consta de cinco etapas: empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar.

En un mundo cada vez más complejo, nos enfrentamos a problemas que requieren enfoques especiales. Design Thinking ayuda a abordar estos desafíos. Dominar este enfoque permite gestionar problemas complejos de manera eficaz, mejorar la comunicación, persuadir con eficiencia, optimizar los resultados empresariales y potenciar el comportamiento y el desempeño tanto organizacional como personal.

• Cómo funciona DT: aprendizaje basado en las personas y el problema, identificación de patrones, diseño del modelo (desviación del modelo), prueba del modelo, evaluación del modelo y reingeniería.
• Relación entre DT, innovación y emprendimiento.
• Métodos y herramientas de DT: persona, mapa de partes interesadas, mapa del viaje del cliente, blueprint de servicio e innovación en el modelo de negocio.
• Aplicación de DT: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, liderazgo, habilidades de comunicación, dominio tecnológico, visión a futuro, competencia intercultural y ética, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y gestión de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del DT.
• Explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en DT.
• Experimentar, vivenciar y practicar DT.

Metodología de Impartición:

Este es un curso de capacitación de 1 día (4 horas) que consta de:

• Clases magistrales (40% - exposición de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• Ejercicios grupales (30% - dinámica grupal, juegos, discusión grupal y simulaciones de resolución de conflictos),
• Actividades individuales (15% - redacción, diseño y discusión con pares)
• y otros contenidos (15% - videos, lectura).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, se requiere un tamaño mínimo de grupo de 3 personas.