Temario del curso

Introducción al Soporte al Cliente Impulsado por IA

  • Comprendiendo las interacciones con el cliente impulsadas por IA
  • El papel de la ingeniería de prompts en los chatbots
  • Desafíos comunes en el servicio al cliente con IA

Fundamentos de la Ingeniería de Prompts para Soporte al Cliente

  • Principios clave del diseño efectivo de prompts
  • Optimizando el lenguaje para claridad y precisión
  • Manejando diferentes intenciones y emociones del cliente

Técnicas Avanzadas para la Optimización de Chatbots

  • Ajuste fino de prompts para diferentes perfiles de clientes
  • Reduciendo las alucinaciones de IA y mejorando la precisión de las respuestas
  • Utilizando bucles de retroalimentación para una mejora continua

Automatización del Soporte al Cliente con IA

  • Diseñando prompts para consultas comunes de soporte
  • Manejando escalaciones y problemas complejos con IA
  • Integrando IA con CRM y sistemas de tickets de soporte

Consideraciones Éticas en el Servicio al Cliente con IA

  • Asegurando la equidad y reduciendo el sesgo en las interacciones de chatbots
  • Transparencia y confianza en el soporte impulsado por IA
  • Cumplimiento con regulaciones de privacidad de datos

Estudios de Caso y Aplicaciones del Mundo Real

  • Implementaciones exitosas de chatbots impulsados por IA
  • Lecciones aprendidas en el soporte al cliente con IA
  • Tendencias futuras en IA y las interacciones del cliente

Talleres Prácticos

  • Construyendo y probando chatbots de soporte impulsados por IA
  • Mejorando las respuestas de los chatbots a través de la optimización de prompts
  • Simulaciones en vivo y solución de problemas del mundo real

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Conocimientos básicos de chatbots y automatización impulsados por IA
  • Familiaridad con flujos de trabajo de soporte al cliente
  • Experiencia en el desarrollo de chatbots (opcional pero beneficioso)

Audiencia

  • Equipos de servicio al cliente
  • Desarrolladores de chatbots
  • Ingenieros de automatización
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (2)

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