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Temario del curso

Introducción al soporte al cliente potenciado por IA

  • Comprensión de las interacciones con clientes basadas en IA
  • El rol de la ingeniería de prompts en los chatbots
  • Desafíos comunes en el servicio al cliente con IA

Fundamentos de la ingeniería de prompts para soporte al cliente

  • Principios clave del diseño efectivo de prompts
  • Optimización del lenguaje para claridad y precisión
  • Manejo de distintas intenciones y emociones del cliente

Técnicas avanzadas de optimización de chatbots

  • Ajuste fino de prompts para diferentes perfiles de clientes
  • Reducción de alucinaciones de la IA y mejora de la precisión de las respuestas
  • Uso de ciclos de retroalimentación para la mejora continua

Automatización del soporte al cliente con IA

  • Diseño de prompts para consultas comunes de soporte
  • Gestión de escalaciones y problemas complejos mediante IA
  • Integración de la IA con sistemas CRM y de gestión de tickets de soporte

Consideraciones éticas en el servicio al cliente con IA

  • Garantizar la equidad y reducir el sesgo en las interacciones del chatbot
  • Transparencia y confianza en el soporte potenciado por IA
  • Cumplimiento con las normativas de privacidad de datos

Estudios de caso y aplicaciones del mundo real

  • Implementaciones exitosas de chatbots de IA
  • Lecciones aprendidas del soporte al cliente basado en IA
  • Tendencias futuras en IA e interacciones con clientes

Talleres prácticos

  • Construcción y prueba de chatbots de soporte basados en IA
  • Mejora de las respuestas del chatbot mediante la optimización de prompts
  • Simulaciones en vivo y resolución de problemas del mundo real

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimiento básico de chatbots de IA y automatización
  • Familiaridad con los flujos de trabajo de atención al cliente
  • Experiencia en desarrollo de chatbots (opcional pero beneficioso)

Público objetivo

  • Equipos de servicio al cliente
  • Desarrolladores de chatbots
  • Ingenieros de automatización
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (2)

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