Temario del curso
Introducción al Soporte al Cliente Impulsado por IA
- Comprendiendo las interacciones con el cliente impulsadas por IA
- El papel de la ingeniería de prompts en los chatbots
- Desafíos comunes en el servicio al cliente con IA
Fundamentos de la Ingeniería de Prompts para Soporte al Cliente
- Principios clave del diseño efectivo de prompts
- Optimizando el lenguaje para claridad y precisión
- Manejando diferentes intenciones y emociones del cliente
Técnicas Avanzadas para la Optimización de Chatbots
- Ajuste fino de prompts para diferentes perfiles de clientes
- Reduciendo las alucinaciones de IA y mejorando la precisión de las respuestas
- Utilizando bucles de retroalimentación para una mejora continua
Automatización del Soporte al Cliente con IA
- Diseñando prompts para consultas comunes de soporte
- Manejando escalaciones y problemas complejos con IA
- Integrando IA con CRM y sistemas de tickets de soporte
Consideraciones Éticas en el Servicio al Cliente con IA
- Asegurando la equidad y reduciendo el sesgo en las interacciones de chatbots
- Transparencia y confianza en el soporte impulsado por IA
- Cumplimiento con regulaciones de privacidad de datos
Estudios de Caso y Aplicaciones del Mundo Real
- Implementaciones exitosas de chatbots impulsados por IA
- Lecciones aprendidas en el soporte al cliente con IA
- Tendencias futuras en IA y las interacciones del cliente
Talleres Prácticos
- Construyendo y probando chatbots de soporte impulsados por IA
- Mejorando las respuestas de los chatbots a través de la optimización de prompts
- Simulaciones en vivo y solución de problemas del mundo real
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos de chatbots y automatización impulsados por IA
- Familiaridad con flujos de trabajo de soporte al cliente
- Experiencia en el desarrollo de chatbots (opcional pero beneficioso)
Audiencia
- Equipos de servicio al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Ingenieros de automatización
Testimonios (2)
Desde que tuvimos una capacitación interna de IA de Roche (6 lecciones), el contenido presentado en su mayoría fue un buen resumen. Sin embargo, personalmente aprendí algo nuevo en esta sesión de capacitación: cómo contrarrestar la solicitud para que el programa de IA te pregunte sobre posibles cuestiones relacionadas con este tema específico.
Roland Gisler - Congenius AG
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Traducción Automática
Muy bien ajustado
Michal - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traducción Automática