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Temario del curso

Introducción a la IA y su Rol en el Soporte de TI

  • Conceptos clave de IA: aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural (PLN) e IA generativa.
  • Cómo la IA transforma los flujos de trabajo de soporte técnico.
  • Visión general de las plataformas de IA populares para equipos de TI.

Ingeniería de Prompts para Escenarios de Soporte

  • Redacción de prompts efectivos para respuestas a tickets de soporte.
  • Estructuración de prompts para obtener salidas de IA consistentes y precisas.
  • Refinamiento iterativo de las respuestas generadas por IA.

Automatización de Tickets y Gestión de Incidentes Impulsada por IA

  • Uso de IA para clasificar y priorizar tickets entrantes.
  • Automatización del borrado de respuestas rutinarias con modelos de lenguaje (LLM).
  • Integración de IA con sistemas de gestión de tickets y flujos de trabajo.

Generación Automatizada de Documentación Técnica

  • Conversión de notas de solución de problemas en documentación estructurada.
  • Generación de guías paso a paso y artículos de soluciones con IA.
  • Mantenimiento y actualización eficientes de entradas de la base de conocimiento.

Construcción de Bases de Conocimiento Internas con IA

  • Organización del contenido de soporte en bases de conocimiento buscables.
  • Uso de IA para identificar artículos relevantes durante la resolución de tickets.
  • Control de versiones y gobernanza de la documentación generada por IA.

Asistentes Virtuales Internos y Chatbots para Soporte de TI

  • Diseño de flujos de conversación para chatbots enfocados en problemas comunes de IT.
  • Creación y prueba de un chatbot de soporte sin necesidad de programar.
  • Despliegue de chatbots para autoatención del empleado y manejo de preguntas frecuentes.

Análisis Predictivo para Detección y Prevención de Fallas

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  • Identificación de patrones en datos históricos de incidentes.
  • Uso de IA para detectar señales tempranas de fallos del sistema.
  • Configuración de alertas automatizadas y activadores de mantenimiento proactivo.

Seguridad de la Información y Uso Responsable de la IA

  • Consideraciones sobre privacidad de datos al utilizar IA en soporte.
  • Prevención de fugas de datos y aseguramiento de las configuraciones de las herramientas de IA.
  • Guías éticas y políticas organizacionales de uso de IA.

Medición del Impacto y Mejora Continua

  • Métricas para soporte impulsado por IA: tiempo de resolución y satisfacción del cliente (CSAT).
  • Recopilación de retroalimentación para refinar respuestas y documentación generadas por IA.
  • Construcción de una hoja de ruta para escalar la IA en las operaciones de TI.

Proyecto Final: Flujo de Trabajo Integral de Soporte con IA

  • Diseño de un pipeline de soporte asistido por IA para un escenario real.
  • Construcción de componentes de documentación y chatbot.
  • Presentación de la solución y recepción de retroalimentación entre pares.

Requerimientos

  • Conocimiento básico de flujos de trabajo de soporte de TI y sistemas de gestión de tickets.
  • Familiaridad con software de oficina y productividad común.
  • No se requiere experiencia previa en IA o programación.

Público Objetivo

  • Técnicos de soporte de TI y personal de helpdesk.
  • Administradores de sistemas y personal de monitoreo de redes.
  • Miembros del equipo tecnológico responsables del soporte al usuario y la resolución de problemas.
  • Profesionales de TI que buscan integrar IA en sus flujos de trabajo diarios de soporte.
 16 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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