Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Introducción a Zoho Desk
- Panorama general de funciones y beneficios.
- Papel en las operaciones de soporte al cliente.
- Recorrido por la interfaz de usuario.
Configuración de la Cuenta y Configuracion del Equipo
- Configuración de departamentos, roles y agentes.
- Personalización de marca y portal.
- Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo).
Gestión de Tickets y Automatización
- Ciclo de vida del ticket: creación, asignación y resolución.
- Uso de SLA, flujos de trabajo y reglas de escalamiento.
- Herramientas de automatización: blueprints, macros y funciones personalizadas.
Base de Conocimientos y Portales de Autoservicio
- Creación y gestión de artículos de ayuda.
- Diseño de un portal para el cliente.
- Mejora del autoservicio mediante sugerencias con IA.
Informes y Paneles
- Creación y personalización de informes.
- Construcción de paneles para el rendimiento del equipo.
- Exportación de datos y entrega programada de informes.
Control de Cambios y Trazaabilidad
- Seguimiento de configuraciones e historial de tickets.
- Uso de registros de auditoría e informes de actividad del usuario.
- Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y trazable.
Integraciones y Herramientas de Productividad
- Integración con CRM, Slack y telefonia.
- Uso de extensiones y aplicaciones del mercado.
- Uso de la aplicación móvil para soporte en campo.
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión de los procesos básicos de soporte al cliente.
- Experiencia con sistemas de gestión de tickets o herramientas de helpdesk.
Dirigido a
- Gerentes de soporte y administradores de helpdesk.
- Profesionales del servicio al cliente que utilizan o administran Zoho Desk.
- Personal de TI que implementa Zoho Desk en una organización.
14 Horas
Testimonios (1)
Temas aplicables y habló de manera clara y concisa.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traducción Automática
