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Temario del curso

Introducción a Oracle Siebel CRM

  • ¿Qué es la gestión de relaciones con el cliente?
  • Importancia del CRM en los negocios
  • Características y beneficios clave
  • Módulos de Siebel CRM
  • Navegación por Siebel CRM
  • Configuración de usuarios y roles

Configuración de Aplicaciones Siebel

  • Descripción general de las herramientas Siebel
  • Tareas básicas de configuración
  • Creación y gestión de modelos de datos
  • Configuración de componentes de negocio y objetos
  • Configuración de parámetros de aplicación
  • Gestión de preferencias del sistema
  • Creación y gestión de flujos de trabajo
  • Automatización de procesos CRM
  • Personalización de la interfaz de usuario
  • Personalización de experiencias de usuario

Gestión de Datos del Cliente

  • Garantizar la precisión y completitud de los datos
  • Técnicas de limpieza de datos
  • Importación y exportación de datos
  • Definición y gestión de segmentos de clientes
  • Uso de segmentación para marketing dirigido
  • Gestión de contactos y cuentas
  • Creación y gestión de solicitudes de servicio
  • Manejo de casos e incidentes de clientes

Características Avanzadas y Optimización

  • Gestión de embudos de ventas y oportunidades
  • Pronósticos y gestión de cuotas
  • Creación y gestión de campañas de marketing
  • Generación y seguimiento de prospectos (leads)
  • Gestión del soporte al cliente y operaciones de servicio
  • Configuración de acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
  • Integración de Siebel CRM con ERP y otras aplicaciones
  • Garantizar el flujo continuo de datos entre sistemas
  • Uso de Siebel CRM en dispositivos móviles
  • Configuración y uso de aplicaciones móviles

Informes y Mejores Prácticas

  • Creación y personalización de informes
  • Uso de paneles (dashboards) y visualizaciones
  • Indicadores clave de desempeño (KPIs) para CRM
  • Monitoreo y análisis de métricas de rendimiento
  • Garantizar la seguridad de datos en CRM
  • Cumplimiento con estándares y regulaciones industriales
  • Implementación de mejores prácticas para operaciones de CRM
  • Problemas comunes y soluciones
  • Acceso a recursos de soporte de Oracle

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de los conceptos de CRM
  • Familiaridad con aplicaciones Oracle

Audiencia

  • Gerentes de CRM
  • Analistas empresariales
  • Administradores del sistema
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (5)

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