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Temario del curso

Introducción a la IA en la atención al cliente

  • La evolución del soporte al cliente impulsado por IA.
  • Ventajas de la automatización con IA.
  • Visión general de las capacidades de DeepSeek AI.

Comprensión de DeepSeek AI para la atención al cliente

  • ¿Qué es DeepSeek AI?
  • Cómo DeepSeek mejora las interacciones con los clientes.
  • Casos de uso de DeepSeek AI en la automatización del soporte.

Construcción de chatbots con IA utilizando DeepSeek

  • Configuración de DeepSeek AI para la integración con chatbots.
  • Creación de respuestas automatizadas e inteligentes.
  • Gestión de preguntas frecuentes y consultas comunes de los clientes.

Análisis de sentimiento e información sobre el cliente

  • Uso de DeepSeek para el análisis de sentimiento.
  • Mejora de las respuestas del chatbot basadas en las emociones del cliente.
  • Extracción de información clave a partir de las interacciones con los clientes.

Integración de DeepSeek AI con plataformas de soporte

  • Conexión de DeepSeek AI con plataformas de chatbots existentes.
  • Integración de API para la gestión automatizada de tickets y soporte.
  • Mejores prácticas para un despliegue fluido de IA.

Optimización del soporte al cliente impulsado por IA

  • Pruebas y refinamiento de las respuestas generadas por IA.
  • Equilibrio entre la automatización y la intervención humana.
  • Monitoreo del rendimiento de la IA y la satisfacción del cliente.

Cumplimiento, ética e inteligencia artificial responsable en la automatización del soporte

  • Asegurar que la IA se alinee con prácticas éticas de atención al cliente.
  • Gestión de preocupaciones sobre privacidad y seguridad de los datos.
  • Construcción de confianza mediante interacciones impulsadas por IA.

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de los flujos de trabajo de la atención al cliente.
  • Conocimiento de chatbots y herramientas de automatización (recomendado, pero no obligatorio).

Público objetivo

  • Equipos de atención al cliente.
  • Profesionales empresariales.
  • Especialistas de TI que buscan automatizar las interacciones con los clientes.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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