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Temario del curso

Comprensión de Qwen Chat para contextos de soporte

  • Capacidades y limitaciones para equipos de servicio
  • Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales
  • Garantizar la consistencia en todos los canales de comunicación

Elaboración de comandos (prompts) para atención al cliente

  • Estructurar comandos basados en roles para obtener salidas precisas
  • Controlar el tono, la claridad y la profesionalidad
  • Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas

Uso de Qwen Chat para redactar respuestas

  • Transformar consultas de clientes en respuestas de alta calidad
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión
  • Generar múltiples variaciones para revisión

Creación y automatización de plantillas

  • Diseñar plantillas de comandos reutilizables
  • Estandarizar respuestas comunes
  • Adaptar plantillas para diferentes perfiles de clientes

Gestión de solicitudes complejas o escaladas

  • Generar pasos de resolución de problemas
  • Redactar notas de escalamiento y resúmenes internos
  • Comunicar claramente las limitaciones y los próximos pasos

Seguimiento y comunicación posterior a la interacción

  • Generar mensajes de seguimiento
  • Redactar resúmenes para clientes y equipos internos
  • Mantener una experiencia coherente para el cliente

Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para mesas de ayuda y equipos de clientes
  • Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets
  • Garantizar el cumplimiento de las directrices organizacionales

Mejores prácticas, control de calidad y gobernanza

  • Ciclos de revisión y validación humana (human-in-the-loop)
  • Mantener la precisión y reducir el riesgo
  • Desarrollar estándares de uso para todo el equipo

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente
  • Experiencia con herramientas de comunicación digital
  • Familiaridad con los procesos internos de soporte

Dirigido a

  • Agentes de atención al cliente
  • Equipos de servicios al cliente
  • Personal de soporte técnico y ventas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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