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Temario del curso
Introducción a la experiencia del usuario y los chatbots
- Fundamentos del diseño de experiencia del usuario
- Visión general de las capacidades y limitaciones de los chatbots
- Definición de objetivos de experiencia del usuario para chatbots
Diseño de chatbots centrados en el usuario
- Identificación de necesidades y preferencias del usuario
- Creación de perfiles de usuario y escenarios
- Desarrollo de flujos conversacionales e interfaces
Técnicas de personalización
- Personalización de las interacciones del chatbot
- Uso de datos del usuario para la personalización
- Implementación de aprendizaje adaptativo en chatbots
Mejora de la interacción con el usuario
- Mejores prácticas para conversaciones atractivas
- Incorporación de elementos multimedia
- Aseguramiento de accesibilidad y usabilidad
Análisis y mejora del rendimiento del chatbot
- Uso de analíticas para medir el éxito
- Identificación de áreas de mejora
- Implementación de ciclos de retroalimentación
Integración de chatbots en los flujos de trabajo de atención al cliente
- Alineamiento de chatbots con los procesos empresariales
- Capacitación de equipos de atención al cliente en el uso de chatbots
- Aseguramiento de una transición fluida entre bots y humanos
Aplicaciones prácticas y casos de estudio
- Ejemplos de implementaciones exitosas de chatbots
- Lecciones aprendidas de líderes del sector
- Tendencias futuras en la experiencia del usuario con chatbots
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos de los principios de experiencia del usuario (UX).
- Familiaridad con plataformas y funcionalidades de chatbots.
- Experiencia con gestión de productos y procesos de atención al cliente.
Público objetivo
- Diseñadores de UX
- Gestores de productos
- Profesionales de atención al cliente
14 Horas
Reseñas (2)
los consejos y las indicaciones recomendadas que podemos llevarnos de esta capacitación
Lee Mei Lin - ST Engineering IHQ Pte Ltd
Curso - InVideo AI: Creating Engaging Short-Form Videos
Traducción Automática
Uso de prompts apropiados y eficaces
Marses Pacaldo
Curso - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Traducción Automática