Curso de Optimizing User Experience with Customized Chatbots
Los chatbots personalizados ofrecen una oportunidad única para mejorar la experiencia del usuario al proporcionar interacciones personalizadas y eficientes. Estos chatbots se pueden adaptar para satisfacer las necesidades específicas de los usuarios, lo que lleva a una mayor satisfacción y compromiso.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor (en línea o en el sitio) está dirigida a diseñadores de UX, gerentes de producto y profesionales de servicio al cliente de nivel intermedio que desean optimizar las interacciones y la satisfacción del usuario a través de la personalización de chatbots.
Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
- Comprender los principios del diseño de chatbots centrados en el usuario.
- Personaliza los chatbots para que se ajusten a las necesidades y preferencias de los usuarios.
- Implemente las mejores prácticas para mejorar la interacción del usuario.
- Utilice la analítica para medir y mejorar el rendimiento del chatbot.
- Integre los chatbots en los flujos de trabajo de servicio al cliente existentes.
- Garantice una experiencia de usuario coherente y atractiva en todas las plataformas.
Formato del curso
- Conferencia interactiva y discusión.
- Muchos ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros para concertar una cita.
Programa del Curso
Introducción a la experiencia de usuario y los chatbots
- Fundamentos del diseño de experiencia de usuario
- Descripción general de las capacidades y limitaciones del chatbot
- Establecer objetivos de experiencia de usuario para chatbots
Diseño de chatbots centrados en el usuario
- Identificación de las necesidades y preferencias de los usuarios
- Creación de perfiles y escenarios de usuario
- Desarrollo de flujos e interfaces conversacionales
Técnicas de personalización
- Personalización de las interacciones del chatbot
- Utilización de datos de usuario para la personalización
- Implementación del aprendizaje adaptativo en chatbots
Mejorar la interacción con el usuario
- Prácticas recomendadas para entablar conversaciones
- Incorporación de elementos multimedia
- Garantizar la accesibilidad y la usabilidad
Análisis y mejora del rendimiento del chatbot
- Uso de la analítica para medir el éxito
- Identificación de áreas de mejora
- Implementación de bucles de retroalimentación
Integración de chatbots en flujos de trabajo de servicio al cliente
- Alinear los chatbots con los procesos de negocio
- Capacitar a los equipos de atención al cliente en el uso del chatbot
- Garantizar un traspaso fluido entre bots y humanos
Aplicaciones en el mundo real y estudios de casos
- Ejemplos de implementaciones exitosas de chatbots
- Lecciones aprendidas de los líderes de la industria
- Tendencias futuras en la experiencia del usuario del chatbot
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de los principios de la experiencia del usuario (UX)
- Familiaridad con las plataformas y funcionalidades de chatbot
- Experiencia en gestión de productos y procesos de atención al cliente
Audiencia
- Diseñadores UX
- Jefes de producto
- Profesionales de atención al cliente
Los cursos de formación abiertos requieren más de 5 participantes.
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- Generar insights a partir de notas de reuniones, hojas de cálculo y informes escritos.
- Siguir directrices para un uso responsable de Copilot en el contexto del sector público.
Formato del Curso
- Conferencia interactiva y discusión.
- Uso práctico de Microsoft 365 Copilot en escenarios gubernamentales de muestra.
- Ejercicios guiados enfocados en comunicación, informes y productividad en reuniones.
Opciones de Personalización del Curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso basada en los flujos de trabajo o herramientas internas de su departamento, por favor contáctenos para organizarlo.
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Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
- Comprenda cómo Perplexity AI puede ayudar en varias etapas de la investigación.
- Utilice Perplexity AI para recopilar y organizar información.
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- Aplicar Perplexity AI en proyectos de escritura académica y profesional.
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Al final de esta capacitación, los participantes podrán:
- Entender los fundamentos de la arquitectura y administración de SharePoint.
- Configurar y gestionar sitios de SharePoint y permisos de usuario.
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- Integrar y gestionar funciones de Microsoft 365 Copilot para mejorar la productividad organizativa.
- Aplicar buenas prácticas para el gobierno de datos y la gestión de contenidos.