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Programa del Curso
Introducción a ChatGPT
- ¿Qué es ChatGPT y cómo funciona?
- Descripción general de ChatGPT para el servicio de atención al cliente
Mejorar las interacciones con los clientes
- Uso de ChatGPT para proporcionar personalatención al cliente personalizada
- Aprovechar ChatGPT para una gestión eficiente de tickets y resolución de problemas
- Implementación de ChatGPT para soporte multilingüe
Desarrollo de Chatbots con tecnología ChatGPT
- Diseño de flujos conversacionales y experiencias de usuario
- Capacitar a los chatbots para que se ocupen de las consultas comunes de los clientes
- Integración de chatbots con tecnología ChatGPT en los sistemas de servicio al cliente existentes
Automatización y eficiencia
- Automatización de tareas y consultas repetitivas con ChatGPT
- Optimización de los flujos de trabajo de atención al cliente con ChatGPT
- Implementación de la interacción proactiva con el cliente mediante ChatGPT
Prácticas recomendadas para ChatGPT en el servicio de atención al cliente
- Garantizar respuestas coherentes y precisas con ChatGPT
- Abordar las consideraciones de privacidad y seguridad
- Supervisión y evaluación ChatGPT del rendimiento y de los comentarios de los clientes
Uso ético de ChatGPT en el servicio de atención al cliente
- Evitar sesgos y promover la inclusión en las interacciones con los clientes
- Transparencia y divulgación cuando se utilizan sistemas con tecnología ChatGPT
- Explorar las consideraciones éticas y el uso responsable de la IA en el servicio de atención al cliente
Tendencias y desarrollos futuros
- Avances emergentes en ChatGPT y servicio al cliente
- Implicaciones de la IA en el futuro de la atención al cliente
- Oportunidades de innovación y crecimiento en el servicio al cliente con ChatGPT
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Experiencia informática básica
- Familiaridad con los principios y prácticas de servicio al cliente
Audiencia
- Representantes de servicio al cliente
- Gerentes de atención al cliente
- Agentes del centro de llamadas
- Profesionales de la experiencia del cliente
14 Horas
Testimonios (5)
Aprecie mucho la forma en que el entrenador presentó todo. Entendí todo incluso si Finance no es mi área, se aseguró de que todos los participantes estuvieran al mismo nivel, mientras mantenía el tiempo. Los ejercicios estaban bien distribuidos. La interacción con los participantes siempre fue constante. El material era perfecto, ni demasiado ni poco. Explicó muy bien temas un poco más complicados para que todos pudieran entenderlos.
Diana
Curso - ChatGPT for Finance
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El tema y la forma en que se presentó.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Curso - ChatGPT for Executives
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Me gusta la forma en que Sonia interactúa con la audiencia, hizo que el seminario web fuera vivo, no aburrido como otros seminarios web. También me sorprendió el ChatGPT y realmente me impresionó.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Curso - ChatGPT for Accounting
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Construyendo el caso de una integración de chatgpt para fines de recursos humanos
Clelia - Proximus
Curso - ChatGPT for Human Resources
Traducción Automática
Ejemplos prácticos en Seguros
Viren - Hollard Insure
Curso - ChatGPT
Traducción Automática
