Curso de Robotic Process Automation (RPA) con NICE

Introducción

Comprensión de la RPA

• Diferencia entre RPA y la automatización tradicional
• Automatización de procesos end-to-end con RPA
• Consecuencias de la RPA en el personal y el moral de los empleados

Beneficios de RPA

• Aceleración de la finalización del trabajo
• Disponibilidad continua
• Precisión y cumplimiento normativo
• Reducción de costos

Estudio de casos

• RPA en banca: Automatización de tareas de procesamiento de préstamos

Herramientas y proveedores de RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Desarrollo de una estrategia de RPA

• Localización de las tareas oficinales más propensas a errores y que consumen más tiempo
• Determinación del alcance de la iniciativa de RPA
• Cálculo del ROI
• Análisis de impacto

Diferentes enfoques de RPA

• Intervención sin supervisión vs. con supervisión
• Automatización de escritorios
• Análisis de escritorios

Estudio de casos

• RPA en el sector salud

Descripción general de las características y capacidades de NICE

• Mecanismo de procesamiento de lenguaje natural
• Habilidades avanzadas de OCR (reconocimiento de 200 idiomas diferentes)
• Análisis avanzado de datos estructurados e inestructurados

Manos a la obra con NICE Robotic Automation

• Configuración y licenciamiento de cuentas
• Instalación y configuración

Automatización de Routine Desktop Activities (Front-end)

• Iniciar aplicaciones automáticamente
• Controlar el ratón
• Llenado de formularios y plantillas
• Copia/pegado

Automatización de la rutina de back-office Activities

• Ejecución de cálculos
• Procesamiento de reclamaciones
• Procesamiento de documentos escaneados
• Venta cruzada de productos y servicios

Integración de NICE con los sistemas existentes

• CRM
• Sistema de facturación
• Aplicaciones Citrix
• Aplicaciones personalizadas

Gestión de NICE

• Monitoreo y gestión de colas de tareas y ejecución de procesos
• Generación de informes sobre el rendimiento del sistema

Estudio de casos

• RPA en el sector asegurador

Escalado de NICE

• Evaluación de la disponibilidad de recursos necesarios
• Añadir robots durante los picos de actividad

Solución de problemas de NICE

• Depuración del sistema
• Reinicio del cliente robot en caso de fallo

Evaluación de los resultados

• Evaluación de las ganancias en eficiencia
• Evaluación del impacto humano

Expansión de NICE

• SDK de código abierto

Desarrollos en Automatización Robótica de Procesos

• Automatización Cognitiva Robótica

Palabras finales

• El futuro de la 'fuerza laboral virtual'