Remedy IT Service Management (ITSM)

Introducción a Remedy ITSM

• Visión general de la suite BMC Remedy ITSM.
• Comprensión de los fundamentos de ITSM e ITIL.
• Arquitectura y componentes de Remedy ITSM.

Navegación en Remedy ITSM

• Vista general de la interfaz de usuario.
• Capacidades de panel de control e informes.
• Personalización de las preferencias del usuario.

Gestión de Incidentes y Problemas

• Configuración de los flujos de trabajo de Gestión de Incidentes.
• Mejores prácticas para el manejo de incidentes.
• Ciclo de vida de la Gestión de Problemas y análisis de causa raíz.

Gestión de Cambios y Liberaciones

• Configuración de los procesos de Gestión de Cambios.
• Evaluación y gestión de riesgos en los cambios.
• Planificación y ejecución de liberaciones.

Gestión de Activos

• Ciclo de vida del activo, desde la adquisición hasta la baja.
• Configuración del módulo de Gestión de Activos.
• Integración de la gestión de activos con otros procesos de ITSM.

Gestión del Nivel de Servicio

• Definición y gestión de SLAs, OLAs y UCs.
• Monitoreo del desempeño del servicio.
• Informes sobre el cumplimiento del nivel de servicio.

BMC Digital Workplace

• Mejora de la experiencia del usuario mediante autoservicio.
• Gestión del catálogo y correduría de servicios.
• Automatización y orquestación de solicitudes de servicio.

Administración y Personalización

• Tareas básicas de administración en Remedy ITSM.
• Personalización de formularios y flujos de trabajo.
• Introducción al desarrollo con ARS.

Mejores Prácticas y Temas Avanzados

• Optimización de procesos de ITSM.
• Técnicas avanzadas de resolución de problemas.

Resumen y Próximos Pasos