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Programa del Curso
Introducción a Salesforce para usuarios finales
Descripción general de Salesforce Características y conceptos
- Conceptos de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
- Interfaz de usuario y navegación
- Terminología
Configuración de una cuenta Salesforce
- Configuración de una cuenta Salesforce
- Personalización Salesforce
- Configuración personal
Primeros pasos con Salesforce
- Gestión de registros
- Seguimiento de interacciones (descripción general, tareas, eventos y correos electrónicos)
- Vistas de lista e informes
- Collaboration con Chatter
Gestión de Marketing y clientes potenciales en Salesforce
- Gestión de clientes potenciales
- Correspondencia con clientes potenciales
- Uso de Salesforce para campañas de marketing
Seguimiento de registros de ventas y cuentas
- Cuentas en Salesforce
- Venta en equipo
- Seguimiento de las actividades de los registros de la cuenta
- Gestión de registros de contactos
- Gestión de registros de oportunidades
- Salesforce Contenido para representantes de ventas
- Análisis del retorno de la inversión (ROI) de la campaña
Proporcionar soporte mediante Salesforce Serve Cloud
- Expedientes de casos en Salesforce
- Conceptos básicos de Service Cloud
- Gestión de casos (creación, actualización, cierre)
- Salesforce Consola de servicio
- Configuración de colas
- Automatización de casos
Monitoreo y presentación de informes con Salesforce
- Tipos comunes de informes
- Creación y personalización de informes
- Programación y automatización de informes
- Cuadros de mando y componentes del cuadro de mando
- Creación y personalización de paneles
- Programación y automatización de cuadros de mando
Uso de la aplicación móvil Salesforce
- Descarga e instalación
- Interfaz de usuario y navegación
- Realizar funciones comunes (marketing, ventas y servicio)
Explorando temas avanzados Salesforce
- Conexión Salesforce a las redes sociales
- Importación de cuentas y contactos
- Gestión de un equipo de ventas con Salesforce
- Productivity Consejos y mejores prácticas
Solución de problemas
Resumen y conclusión
Requerimientos
- Experiencia en ventas, marketing o atención al cliente
- Una comprensión general de la gestión de las relaciones con los clientes y las operaciones
Audiencia
- Marketing personal
- Personal de ventas
- Representantes de servicio al cliente
7 horas
Testimonios (1)
Afortunadamente estaba 1 a 1 con mi entrenador. Esto fue muy bueno. Víctor trabajó a mi ritmo, me explicó las cosas con claridad y quedé muy contento con el resultado.
Craig - Superior Minerlas
Curso - Salesforce for End Users
Traducción Automática
